# Kautionen, Erlasse und manuelle Zahlungen

## Kautionen

Legen Sie den Betrag pro Unterkunft im **Guide editor → Payments & rules** fest (0 bedeutet keine Kaution). Wählen Sie, wie sie eingezogen wird:

- **Card pre-authorisation (hold)** – Kartenreservierung (Vorautorisierung): Der Betrag wird auf der Karte des Gastes reserviert, aber nicht abgebucht. Sie geben ihn nach dem Check-out frei oder buchen bei Schäden einen Teil davon ab. Reservierungen verfallen nach 7 Tagen (30 Tage, wenn Ihr Revolut-Konto erweiterte Autorisierungen unterstützt – siehe **Settings → Payments**).
- **Charged, then refunded** – Der Betrag wird abgebucht und nach dem Check-out erstattet. Nutzen Sie diese Variante für längere Aufenthalte.

Da eine Kartenreservierung nur begrenzt gültig ist, können Gäste sie ab **5 Tagen vor dem Check-in** platzieren (28 Tage bei 30-Tage-Reservierungen); bis dahin zeigt das Portal ihnen, ab wann. Läuft eine Reservierung dennoch vor dem Check-out ab, wird der Gast gebeten, sie erneut zu platzieren.

Für eine einzelne Buchung lässt sich die Kaution weglassen: **Edit booking → No security deposit for this booking**.

**Kontostandard.** **Settings → Payments → Security deposit handling** legt den Modus für alle Unterkünfte fest – *Charge & refund* ist der Standard, weil er für jede Aufenthaltsdauer funktioniert – und wie viele Tage nach dem Check-out eine Reservierung freigegeben wird (Standard 2). Eine Unterkunft kann im Guide-Editor trotzdem einen eigenen Modus wählen; die Einstellungen zeigen, wie viele das tun, mit **Make all … follow this default**.

![Settings → Payments: Kautionsmodus, Freigabefrist und Sandbox-Test-E-Mail](/site/img/docs/d-payments-deposit.webp "Settings → Payments: Kautionsmodus, Freigabefrist und Sandbox-Test-E-Mail")

## Kaution freigeben

**Departures** zeigt die nach dem Check-out freizugebenden Kautionen. Klicken Sie auf **Release** (oder öffnen Sie die Buchung → **Release deposit**):

- **Release in full** – die Reservierung wird aufgehoben bzw. die Abbuchung erstattet.
- **Retain part** – geben Sie Betrag und Grund ein (Zusatzreinigung, Schaden, fehlende Gegenstände, später Check-out, unbezahlte Extras). Der Rest geht an den Gast zurück; der Gast erhält eine E-Mail mit dem Grund.

![Departures: Kautionen, die zur Freigabe bereit sind](/site/img/docs/d-departures.webp "Departures: Kautionen, die zur Freigabe bereit sind")

## Zahlung erlassen

Eine Zahlung, die der Gast gerade in diesem Moment abschließt, kann weder erlassen noch als bezahlt markiert werden – warten Sie, bis sie durchgegangen oder fehlgeschlagen ist.

Manchmal soll ein Gast nicht zahlen – eigene Gäste, Stammgäste, eine Beschwerde. Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie bei Touristensteuer oder Kaution auf **Waive**, wählen Sie einen Grund und fügen Sie optional eine Notiz hinzu. Das Portal wird freigeschaltet, sobald die übrigen Schritte erledigt sind. **Undo waiver** fordert den Gast erneut zur Zahlung auf.

> **Wichtig:** Der Erlass der Malta Eco-Contribution entfernt nur die Belastung für den Gast. Der Beitrag ist der MTA weiterhin geschuldet und bleibt in Ihrer Quartalsmeldung, gekennzeichnet als von Ihnen übernommen.

![Die Buchungsansicht mit jeder Zahlung und ihren Aktionen](/site/img/docs/d-booking-drawer.webp "Die Buchungsansicht mit jeder Zahlung und ihren Aktionen")

## Barzahlung und Überweisung

Hat der Gast außerhalb des Portals bezahlt, klicken Sie bei der Zahlung auf **Mark as paid (cash / transfer)**. Sie wird mit Ihrem Namen und der Uhrzeit im Aktivitätsprotokoll erfasst. Aktivieren Sie **Manual payment** unter **Settings → Payments** und hinterlegen Sie Hinweise, wenn Gäste diese Option sehen sollen.

## Fehlgeschlagene Zahlungen

Wird eine Karte abgelehnt, zeigt die Zahlung **Failed** mit dem Grund, und der Gast kann es im Portal erneut versuchen. Sie können die Zahlung auch erlassen oder als bezahlt markieren.

## Häufige Fragen

### Wann kann ich die Kaution freigeben?

Jederzeit, nachdem die Zahlung reserviert ist – üblicherweise nach dem Check-out. Das Dashboard warnt Sie, wenn der Gast noch nicht ausgecheckt hat.

### Was, wenn die Reservierung abgelaufen ist, bevor ich sie freigegeben habe?

Das Geld wurde nie abgebucht, der Gast hat es also bereits zurück. Nach dem Check-out zeigt die Buchung die Kaution als freigegeben; vor dem Check-out wird der Gast gebeten, die Reservierung erneut zu platzieren.

## Ihre Verantwortung

Das Gästeportal fordert Gäste zur Zahlung auf und protokolliert, was passiert ist, übernimmt aber nicht Ihre Pflichten. Prüfen Sie regelmäßig – mindestens nach jedem Aufenthalt und vor jeder Steuermeldung – unter **Eco tax** / **Bookings** und in Ihrem eigenen Revolut-Konto, ob jede Steuer und jede Kaution tatsächlich in der richtigen Höhe eingezogen wurde und ob Kautionen wie vorgesehen freigegeben oder einbehalten wurden. Sie bleiben dafür verantwortlich, Steuern gegenüber der Behörde zu melden und zu zahlen; der Betreiber übernimmt keine finanzielle Verantwortung für nicht eingezogene oder fehlerhafte Beträge ([Nutzungsbedingungen](/legal/terms#responsibility)).