# Gästenachrichten und Bewertungsanfragen

Guestbud kann jedem Gast vier Nachrichten im richtigen Moment und in Ihren eigenen Worten senden und nach dem Aufenthalt um eine Bewertung bitten. Begeisterte Gäste werden zu Ihrer Bewertungsseite auf Airbnb, Booking.com oder Google geleitet; weniger zufriedene Gäste erreichen zuerst Sie – privat.

Der Nachrichtenablauf ist **standardmäßig ausgeschaltet**.

## Die vier Schritte

| Schritt | Standardzeitpunkt | Zweck |
|---|---|---|
| Vor der Anreise | 3 Tage vor dem Check-in, 10:00 | Online-Check-in abschließen – entfällt, wenn alles erledigt ist |
| Anreisetag | 09:00 am Check-in-Tag | Türcode, WLAN und Wegbeschreibung sind bereit |
| Abend vor dem Check-out | 18:00 am Vortag | Check-out-Zeit und Checkliste |
| Bewertungsanfrage | 1 Tag nach dem Check-out, 11:00 | „Wie war Ihr Aufenthalt?“ |

Die Zeiten gelten in der Zeitzone der Unterkunft.

## Einrichten

1. Öffnen Sie **Settings → Guest messages** (Einstellungen → Gästenachrichten).
2. Setzen Sie das Häkchen bei **Send the guest message timeline**.
3. Legen Sie für jeden Schritt fest, ob er aktiv ist, sowie Tage, Uhrzeit und Kanal:
   - **Booking chat** – die Unterhaltung auf Airbnb, Booking.com oder Vrbo über Hostaway, Channex oder RentalsUnited;
   - **Email** – an die E-Mail-Adresse des Gastes;
   - **Both** – Chat, wenn die Buchung einen hat, sonst E-Mail.
4. Bearbeiten Sie Betreff und Nachricht. Platzhalter: `{firstName}` `{property}` `{link}` `{checkInDate}` `{checkInTime}` `{checkOutDate}` `{checkOutTime}` `{host}`.
5. Prüfen Sie unter **Review links** die Links für Airbnb und Booking.com und fügen Sie einen Link **Google (all properties)** hinzu – oder einen **Google review link** pro Unterkunft im Gästemappen-Editor.
6. Legen Sie **Ask for a public review from** fest – standardmäßig 4 Sterne – sowie den **Thank-you text shown with the review links** (Danketext, der mit den Bewertungslinks angezeigt wird).
7. Klicken Sie auf **Send test to me**, um eine echte Nachricht zu erhalten, die mit einer Ihrer Buchungen befüllt ist, und dann auf **Save**.

## So funktioniert die Bewertungsanfrage

Die Bewertungsnachricht verlinkt auf eine Seite in der digitalen Gästemappe, auf der der Gast 1–5 Sterne antippt und einen Kommentar hinzufügen kann.

- **Auf oder über Ihrem Schwellenwert** – der Gast sieht Ihren Danketext und den Bewertungslink für den Kanal, über den er gebucht hat (Airbnb, Booking.com), bzw. Google bei Direktbuchungen.
- **Unter Ihrem Schwellenwert** – kein Bewertungslink. Bewertung und Kommentar werden Ihnen per E-Mail und als [Push-Benachrichtigung](/docs/host-app-notifications) gesendet, sodass Sie reagieren können, bevor der Gast eine öffentliche Bewertung schreibt.

Jede Bewertung wird an der Buchung gespeichert, in den [Statistiken](/docs/statistics) als Durchschnittsbewertung angezeigt und als [Webhook](/docs/webhooks) `feedback.received` gesendet.

## Sicher einschalten

- Jeder Schritt wird **einmal pro Buchung** gesendet.
- Ein Schritt wird nur innerhalb von 12 Stunden nach seinem Zeitpunkt gesendet – das Einschalten des Ablaufs schreibt also nie Gäste vergangener Aufenthalte an.
- Stornierte Buchungen erhalten nichts; die Nachricht vor der Anreise entfällt, wenn Check-in und Zahlungen abgeschlossen sind.

## Häufige Fragen

### Schreibt Guestbud Bewertungen für Gäste?

Nein. Gäste schreiben ihre Bewertung selbst auf der Plattform. Guestbud fragt nur im richtigen Moment und zeigt den passenden Link.

### Kann ich die Nachrichten nur per E-Mail senden?

Ja – stellen Sie den Kanal jedes Schritts auf **Email**.

### Wo sehe ich, was gesendet wurde?

In der Buchungsansicht unter **Messages** und im Aktivitätsprotokoll.