# Fianzas, exoneraciones y pagos manuales

## Fianzas

Define el importe por propiedad en **Guide editor → Payments & rules** (0 significa sin fianza). Elige cómo se cobra:

- **Card pre-authorisation (hold)** (preautorización en la tarjeta): el importe se reserva en la tarjeta del huésped, pero no se cobra. Lo liberas tras el check-out, o cobras una parte si hay algún daño. Las retenciones caducan a los 7 días (a los 30 días si tu cuenta de Revolut admite autorizaciones ampliadas; consulta **Settings → Payments**).
- **Charged, then refunded** (cobrada y luego reembolsada): el importe se cobra y se reembolsa tras el check-out. Úsalo para estancias más largas.

Como una retención en la tarjeta solo dura un tiempo limitado, los huéspedes pueden realizarla a partir de **5 días antes del check-in** (28 días con retenciones de 30 días); hasta entonces, el portal les indica cuándo. Si aun así una retención caduca antes del check-out, se pide al huésped que la vuelva a realizar.

Una reserva concreta puede prescindir de la fianza: **Edit booking → No security deposit for this booking**.

**Valor predeterminado de la cuenta.** **Settings → Payments → Security deposit handling** define el modo para todas las propiedades (*Charge & refund* es el predeterminado porque funciona para cualquier duración de la estancia) y cuántos días después del check-out se libera una retención (2 por defecto). Cada propiedad puede seguir eligiendo su propio modo en el editor de la guía; los ajustes muestran cuántas lo hacen, con **Make all … follow this default**.

![Settings → Payments: modo de fianza, plazo de liberación y correo de prueba en sandbox](/site/img/docs/d-payments-deposit.webp "Settings → Payments: modo de fianza, plazo de liberación y correo de prueba en sandbox")

## Liberar una fianza

**Departures** muestra las fianzas pendientes de liberar tras el check-out. Haz clic en **Release** (o abre la reserva → **Release deposit**):

- **Release in full** (liberar por completo): se cancela la retención o se reembolsa el cobro.
- **Retain part** (retener una parte): introduce el importe y un motivo (limpieza extra, daños, objetos que faltan, salida tardía, extras sin pagar). El resto se devuelve al huésped, que recibe un correo electrónico con el motivo.

![Departures: fianzas listas para liberar](/site/img/docs/d-departures.webp "Departures: fianzas listas para liberar")

## Exonerar un pago

Un pago que el huésped está completando en ese mismo momento no se puede exonerar ni marcar como pagado: espera a que se haya completado o haya fallado.

A veces un huésped no debería pagar: tus propios invitados, un huésped habitual, una reclamación. Abre la reserva y haz clic en **Waive** en la tasa turística o en la fianza, elige un motivo y añade una nota opcional. El portal se desbloquea cuando se completan los demás pasos. **Undo waiver** vuelve a pedir el pago al huésped.

> **Importante:** Exonerar la ecocontribución de Malta solo elimina el cargo para el huésped. La contribución se sigue debiendo a la MTA y permanece en tu declaración trimestral, marcada como asumida por ti.

![El panel de la reserva con cada pago y sus acciones](/site/img/docs/d-booking-drawer.webp "El panel de la reserva con cada pago y sus acciones")

## Efectivo y transferencia bancaria

Si el huésped pagó fuera del portal, haz clic en **Mark as paid (cash / transfer)** en el pago. Se registra con tu nombre y la hora en el registro de actividad. Activa **Manual payment** en **Settings → Payments** y añade instrucciones si quieres que los huéspedes vean esa opción.

## Pagos fallidos

Cuando se rechaza una tarjeta, el pago aparece como **Failed** con el motivo, y el huésped puede volver a intentarlo en el portal. También puedes exonerarlo o marcarlo como pagado.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuándo puedo liberar la fianza?

En cualquier momento después de que se haya retenido el pago; normalmente, tras el check-out. El panel te avisa si el huésped aún no ha hecho el check-out.

### ¿Qué pasa si la retención caducó antes de liberarla?

El dinero nunca se llegó a cobrar, así que el huésped ya lo tiene de vuelta. Después del check-out, la reserva muestra la fianza como liberada; antes del check-out, se pide al huésped que vuelva a realizar la retención.

## Tu responsabilidad

El portal del huésped pide a los huéspedes que paguen y registra lo ocurrido, pero no asume tus obligaciones. Comprueba con regularidad (como mínimo después de cada estancia y antes de cada declaración de impuestos) en **Eco tax** / **Bookings** y en tu propia cuenta de Revolut que cada impuesto y cada fianza se han cobrado realmente por el importe correcto, y que las fianzas se han liberado o cobrado según lo previsto. Tú sigues siendo responsable de declarar y pagar los impuestos a la autoridad; el operador no asume ninguna responsabilidad financiera por importes no cobrados o incorrectos ([condiciones del servicio](/legal/terms#responsibility)).