# La experiencia del huésped

Cada reserva recibe un enlace personal e imposible de adivinar, como `https://stay.example.com/g/…`. No hay app ni cuenta: el enlace es la llave. Esta página explica qué ven tus huéspedes y en qué orden.

## Antes de la estancia: unos pocos pasos rápidos

La pantalla de bienvenida muestra la foto de la propiedad, las fechas, el número de huéspedes y la referencia de la reserva. Debajo, el huésped completa hasta tres pasos:

1. **Check-in online**: por defecto, el **formulario corto**. El huésped confirma el número de adultos y menores de 18 (esto determina la tasa turística, con el límite máximo de huéspedes de la propiedad), elige una hora de llegada e introduce el número de vuelo (o marca *no llego en avión*). El nombre, el teléfono y el correo electrónico proceden de la reserva. Cambia al **formulario largo** en **Settings → Check-in form** cuando necesites nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, domicilio y acompañantes; las propiedades en Alemania lo usan siempre para el [Meldeschein](/docs/meldeschein-germany) (parte de registro de viajeros alemán). Con la **EU Digital Identity Wallet**, el huésped puede rellenar el formulario con un solo toque; consulta [Check-in con EUDI Wallet](/docs/eudi-wallet-check-in).
2. **Tasa turística**: por ejemplo, la ecocontribución de Malta. El importe se calcula a partir de la definición de tasa de la propiedad, el número de adultos y las noches.
3. **Fianza reembolsable**: retenida en la tarjeta (preautorización) o cobrada y reembolsada después, según la propiedad.

Los pagos se procesan en tu cuenta de comerciante de Revolut: tarjeta, Apple Pay y Google Pay. Cada paso muestra un estado claro: *pendiente de pago*, *esperando al banco*, *pagado*, *fallido: inténtalo de nuevo*.

> **Consejo:** Los pasos que no necesitas simplemente desaparecen. Una propiedad sin fianza y sin tasa turística solo muestra el formulario de check-in.

![Pantalla de bienvenida con los pasos pendientes](/site/img/docs/m-gate.webp "Pantalla de bienvenida con los pasos pendientes") ![Check-in online](/site/img/docs/m-checkin-form.webp "Check-in online") ![Pago seguro](/site/img/docs/m-payment-sheet.webp "Pago seguro")

## Desbloqueado: la guía de la estancia

En cuanto se completan todos los pasos, el portal se desbloquea:

- **Check-in**: códigos de la puerta (solo se muestran en torno a la estancia), pasos de llegada numerados, selector de hora de llegada, indicaciones para llegar y la lista de comprobación para el check-out. Con una [cerradura inteligente Nuki](/docs/nuki-smart-locks), cada huésped recibe un código de teclado personal.
- **Wifi**: red y contraseña con botones para copiar y un código QR.
- **Basura y reciclaje**: los días de recogida durante la estancia en un pequeño calendario y qué va en cada bolsa. Se puede ocultar.
- **Recomendaciones locales**: restaurantes, tiendas, transporte y números de emergencia con enlaces al mapa.
- **Extras**: cestas de bienvenida y servicios que el huésped puede pedir y pagar online.
- **Ayuda**: tus datos de contacto, WhatsApp y teléfono.
- **Check-in anticipado / check-out tardío**: si lo [ofreces](/docs/early-check-in-late-check-out) y el calendario lo permite, el huésped puede comprar una llegada más temprana o una salida más tardía.

![Inicio](/site/img/docs/m-home.webp "Inicio") ![Códigos de acceso y llegada](/site/img/docs/m-checkin.webp "Códigos de acceso y llegada") ![Wifi con botones para copiar](/site/img/docs/m-wifi.webp "Wifi con botones para copiar")

![Basura y reciclaje](/site/img/docs/m-bins.webp "Basura y reciclaje") ![Recomendaciones locales](/site/img/docs/m-area.webp "Recomendaciones locales") ![Cestas y extras](/site/img/docs/m-extras.webp "Cestas y extras")

## En el idioma del huésped

El portal se abre en el idioma del móvil del huésped (inglés, alemán, italiano, francés, español, neerlandés, polaco o maltés) y tiene un botón de idioma en la parte superior. Tus propios textos de la guía se muestran traducidos una vez que se han traducido automáticamente o los has traducido tú. Consulta [Idiomas del huésped y traducciones](/docs/guest-languages).

## En un ordenador

En el navegador de un portátil o de un ordenador de sobremesa, el portal ocupa toda la ventana: la navegación y la estancia (propiedad, fechas, *Message host*) están en una barra lateral a la izquierda, y el contenido en dos columnas: los detalles de la estancia junto a los pagos y la tarjeta del anfitrión, y los extras de tres en tres. En los móviles se mantiene el diseño de app con la barra de pestañas abajo.

![La guía de la estancia en un ordenador](/site/img/docs/p-desktop-home.webp "La guía de la estancia en un ordenador") ![Antes de la llegada en un ordenador: la foto de bienvenida junto a los pasos](/site/img/docs/p-desktop-gate.webp "Antes de la llegada en un ordenador: la foto de bienvenida junto a los pasos")

## Después de la estancia

El portal indica que la estancia ha finalizado y cuándo se liberará la fianza. Los huéspedes reciben un recibo por correo electrónico de cada pago y un mensaje cuando se libera la fianza. Con la [secuencia de mensajes](/docs/guest-message-timeline) activada, tras el check-out se pregunta al huésped “¿Qué tal tu estancia?” y a los huéspedes satisfechos se les dirige a tu página de reseñas.

## En la pantalla de inicio

Cada enlace de huésped es una app instalable (PWA). En iPhone, el huésped pulsa **Compartir → Añadir a pantalla de inicio**; en Android, el portal ofrece directamente **Añadir a pantalla de inicio**. El icono usa el color de tu marca, la app se abre a pantalla completa sin la barra del navegador y la última guía cargada (código de la puerta, wifi, indicaciones) se sigue abriendo con poca o ninguna cobertura. El portal muestra un breve aviso con estos pasos, que el huésped puede ocultar. En móviles y tabletas, un pequeño botón **Instalar app** aparece en la barra superior hasta que se instala la guía: en Android abre el diálogo de instalación del navegador y en iPhone muestra los dos pasos de Safari.

![El botón Instalar app en la barra superior](/site/img/docs/m-install-pill.webp "El botón Instalar app en la barra superior") ![En iPhone: los dos pasos para añadir la guía a la pantalla de inicio](/site/img/docs/m-install-sheet.webp "En iPhone: los dos pasos para añadir la guía a la pantalla de inicio")

![“Guarda esta guía en tu pantalla de inicio”: el portal se instala como una app en iPhone y Android](/site/img/docs/m-install.webp "“Guarda esta guía en tu pantalla de inicio”: el portal se instala como una app en iPhone y Android")

## Privacidad y seguridad para los huéspedes

- Los enlaces son tokens aleatorios largos y puedes renovarlos en cualquier momento (**New portal link** en la reserva).
- Los códigos y el wifi nunca se envían antes de que se desbloquee la estancia.
- Las fotos de documentos de identidad y las firmas se guardan de forma privada por anfitrión y nunca se vuelven a mostrar en el portal.
- En Alemania, los datos de registro se eliminan automáticamente al terminar el plazo legal de conservación ([Meldeschein](/docs/meldeschein-germany)).

## Pruébalo

Abre el portal del huésped de ejemplo en tu móvil: [antes de la llegada](/demo/guest) (check-in y pagos aún pendientes) o [durante la estancia](/demo/guest?stay=ready) (la guía desbloqueada). Allí los pagos son simulados.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué pasa si un huésped ya ha pagado la tasa turística en efectivo?

Abre la reserva y haz clic en **Mark as paid** (efectivo o transferencia bancaria), o en **Waive** indicando un motivo. El portal se desbloquea en cuanto se han resuelto todos los pasos.

### ¿Qué idiomas admite el portal?

Ocho: inglés, alemán, italiano, francés, español, neerlandés, polaco y maltés. El portal sigue el idioma del móvil del huésped y tiene un botón de idioma. Tus propios textos se muestran traducidos en cuanto se traducen automáticamente o los traduces tú — consulta [Idiomas de los huéspedes y traducciones](/docs/guest-languages).

### ¿Pueden los huéspedes cambiar sus datos de check-in más tarde?

Sí, hasta la llegada: hacen clic en **Revisar o cambiar** en el paso de check-in.

### ¿Cuánto ocupa el formulario de check-in?

Por defecto es el **formulario corto**: el huésped confirma el número de adultos y menores de 18 (que determina la ecocontribución), elige una hora de llegada, indica el número de vuelo y acepta las normas de la casa. El nombre y el contacto proceden de la reserva. Cambia al **formulario largo** (documento de identidad, dirección, acompañantes, foto del documento y firma opcionales) en Settings → Check-in form. Las propiedades en Alemania usan siempre el formulario largo por el Meldeschein.

### ¿Tiene el huésped que indicar un número de vuelo?

Por defecto, el check-in online pide la hora de llegada y el número de vuelo; los huéspedes que no vuelan marcan *No llego en avión*. Ves ambos datos en la reserva y en la lista de llegadas. Desactívalo en Settings → Check-in. El nombre, el correo electrónico, el teléfono y, cuando el canal lo facilita, la dirección se rellenan a partir de la reserva, así que el huésped solo tiene que comprobarlos.