# Mensajes a huéspedes y solicitud de reseñas

Guestbud puede enviar cuatro mensajes a cada huésped en el momento justo, con tus propias palabras, y pedir una reseña después de la estancia. Los huéspedes que quedaron encantados se dirigen a tu página de reseñas de Airbnb, Booking.com o Google; los que quedaron menos contentos te contactan primero en privado.

La secuencia de mensajes está **desactivada por defecto**.

## Los cuatro pasos

| Paso | Momento predeterminado | Objetivo |
|---|---|---|
| Antes de la llegada | 3 días antes del check-in, 10:00 | Completar el check-in online; se omite si ya está todo hecho |
| Día de llegada | 09:00 del día del check-in | El código de la puerta, el wifi y las indicaciones están listos |
| Tarde antes del check-out | 18:00 del día anterior | Hora de check-out y lista de comprobación |
| Solicitud de reseña | 1 día después del check-out, 11:00 | “¿Qué tal tu estancia?” |

Las horas se rigen por la zona horaria del alojamiento.

## Configúralo

1. Abre **Settings → Guest messages**.
2. Marca **Send the guest message timeline**.
3. Para cada paso, elige si está activado, los días, la hora y el canal:
   - **Booking chat**: la conversación de Airbnb, Booking.com o Vrbo a través de Hostaway, Channex o RentalsUnited;
   - **Email**: a la dirección de email del huésped;
   - **Both**: el chat cuando la reserva lo tiene; si no, el email.
4. Edita el asunto y el mensaje. Marcadores: `{firstName}` `{property}` `{link}` `{checkInDate}` `{checkInTime}` `{checkOutDate}` `{checkOutTime}` `{host}`.
5. En **Review links**, comprueba los enlaces de Airbnb y Booking.com y añade un enlace **Google (all properties)**, o un **Google review link** por alojamiento en el editor de la guía.
6. Configura **Ask for a public review from** (4 estrellas por defecto) y el **Thank-you text shown with the review links** (texto de agradecimiento junto a los enlaces de reseña).
7. Haz clic en **Send test to me** para recibir un mensaje real rellenado con una de tus reservas y, después, en **Save**.

## Cómo funciona la solicitud de reseña

El mensaje de reseña enlaza con una página de la guía de la estancia donde el huésped marca de 1 a 5 estrellas y puede añadir un comentario.

- **Igual o por encima de tu umbral**: el huésped ve tu texto de agradecimiento y el enlace de reseña del canal en el que reservó (Airbnb, Booking.com) o de Google para reservas directas.
- **Por debajo de tu umbral**: sin enlace de reseña. La valoración y el comentario te llegan por email y como [notificación en el móvil](/docs/host-app-notifications), para que puedas responder antes de que el huésped escriba una reseña pública.

Cada valoración se guarda en la reserva, se muestra como valoración media en las [Estadísticas](/docs/statistics) y se envía como [webhook](/docs/webhooks) `feedback.received`.

## Seguro de activar

- Cada paso se envía **una sola vez por reserva**.
- Un paso solo se envía dentro de las 12 horas siguientes a su momento: activar la secuencia nunca envía mensajes a huéspedes de estancias pasadas.
- Las reservas canceladas no reciben nada; el mensaje previo a la llegada se omite cuando el check-in y los pagos están completos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Escribe Guestbud reseñas en nombre de los huéspedes?

No. Los huéspedes escriben su reseña ellos mismos en la plataforma. Guestbud solo la pide en el momento adecuado y muestra el enlace correcto.

### ¿Puedo enviar los mensajes solo por email?

Sí: configura el canal de cada paso en **Email**.

### ¿Dónde veo lo que se ha enviado?

En el panel de la reserva, en **Messages**, y en el registro de actividad.