# E-mails et notifications

Tous les e-mails utilisent le nom, la couleur et le logo de votre marque, avec le même style chaleureux que le portail voyageurs. Ils s'affichent correctement dans toutes les messageries courantes, avec une version texte brut pour les clients plus anciens.

## E-mails reçus par les voyageurs

| E-mail | Quand |
|---|---|
| Votre guide de séjour | Lorsque vous cliquez sur **Email portal link to guest**, ou automatiquement avant l'arrivée |
| Rappel | Lorsque vous cliquez sur **Send reminder** sur une réservation avec des étapes en attente |
| Reçu de paiement | Après chaque paiement réussi (taxe de séjour, dépôt de garantie, extras) |
| Mise à jour du dépôt | Lorsque vous libérez un dépôt en totalité ou en retenez une partie |

## E-mails que vous recevez

**Online check-in completed** (check-in en ligne effectué) est envoyé à l'adresse indiquée sous **Notify me at** (ou à l'e-mail de l'hôte) chaque fois qu'un voyageur termine son check-in.

## Paramètres

**Settings → Email** (Paramètres → E-mail) :

- **From address** — doit être un domaine pour lequel la plateforme est autorisée à envoyer ; laissez vide pour utiliser l'adresse de la plateforme. **From name** est généralement votre marque.
- **Reply-to** — l'adresse où arrivent les réponses des voyageurs.
- **Notify me at** — notifications destinées à l'hôte.
- **Test mode** — chaque e-mail destiné aux voyageurs part à cette adresse à la place. Utilisez-le pendant la configuration ; laissez-le vide en production.
- **Email the portal link to new guests automatically … days before arrival** — envoyé une fois par réservation, uniquement si le voyageur a une adresse e-mail.

**Send test email** vérifie toute la chaîne. **Recent emails** liste ce qui a été remis au serveur de messagerie.

> **Astuce :** les canaux comme Airbnb masquent souvent la véritable adresse e-mail du voyageur. Dans ce cas, utilisez leur messagerie pour envoyer le lien du portail.

![Settings → Email](/site/img/docs/d-settings-email.webp "Settings → Email")

## Messages via le canal de réservation

Les voyageurs venant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo ou Expedia ne communiquent souvent aucune adresse e-mail. Lorsque la réservation provient de **Hostaway** ou **Channex**, vous pouvez écrire au voyageur dans la messagerie du canal directement depuis la réservation :

- Ouvrez la réservation → **Messages** affiche la conversation du canal (messages du voyageur et les vôtres). Écrivez dans la zone de saisie et appuyez sur **Send** — le message apparaît dans la boîte de réception Airbnb / Booking.com du voyageur.
- **Send portal link via Airbnb** (ou Booking.com…) envoie le lien du guide de séjour avec une courte explication ; une fois envoyé, le bouton devient **Send reminder**.
- **Settings → Email → Also send it through the booking channel's chat** envoie automatiquement le lien du portail quelques jours avant l'arrivée, en plus de l'e-mail (ou à sa place).

![Messages dans la réservation](/site/img/docs/d-booking-messages.webp "La section Messages de la réservation — la conversation du canal et la zone de réponse")

Les messages sont transmis exactement tels qu'ils sont rédigés. Les variables comme `{{guest_name}}` ou `[guest_name]` ne sont pas remplies par le canal ; un message qui en contient encore une est donc refusé. Pour Channex, l'application **Messages** doit être installée (app.channex.io → Applications) ; Channex prend en charge les messages pour les réservations Booking.com, Airbnb et Expedia. RentalsUnited, Leviathan et iCal n'ont pas d'interface de messagerie voyageurs — utilisez l'e-mail ou le téléphone. Chaque message envoyé est listé dans l'activité de la réservation, et le [webhook](/docs/webhooks) `message.sent` est déclenché.

## Questions fréquentes

### Pourquoi un e-mail apparaît-il « en file d'attente » sans jamais arriver ?

« En file d'attente » (queued) signifie que notre serveur l'a remis au serveur de messagerie. Vérifiez le dossier spam du voyageur et demandez à l'opérateur de la plateforme de vérifier les enregistrements SPF et DKIM du serveur de messagerie pour votre domaine d'expédition.

### Le compte de démonstration envoie-t-il des e-mails ?

Non — la démo n'envoie jamais de vrais e-mails.