# Messages aux voyageurs et demandes d'avis

Guestbud peut envoyer quatre messages à chaque voyageur au bon moment, avec vos propres mots, et demander un avis après le séjour. Les voyageurs ravis sont dirigés vers votre page d'avis Airbnb, Booking.com ou Google ; les voyageurs moins satisfaits vous contactent d'abord en privé.

La séquence de messages est **désactivée par défaut**.

## Les quatre étapes

| Étape | Moment par défaut | Objectif |
|---|---|---|
| Avant l'arrivée | 3 jours avant l'arrivée, 10:00 | Effectuer le check-in en ligne — ignoré si tout est déjà fait |
| Jour d'arrivée | 09:00 le jour de l'arrivée | Code d'accès, Wi-Fi et itinéraire sont prêts |
| Veille du départ | 18:00 la veille | Heure de départ et liste de vérification |
| Demande d'avis | 1 jour après le départ, 11:00 | « Comment s'est passé votre séjour ? » |

Les heures sont dans le fuseau horaire du logement.

## Configuration

1. Ouvrez **Settings → Guest messages** (Paramètres → Messages aux voyageurs).
2. Cochez **Send the guest message timeline**.
3. Pour chaque étape, choisissez si elle est active, les jours, l'heure et le canal :
   - **Booking chat** — la conversation Airbnb, Booking.com ou Vrbo via Hostaway, Channex ou RentalsUnited ;
   - **Email** — à l'adresse e-mail du voyageur ;
   - **Both** — la messagerie de réservation si elle existe, sinon l'e-mail.
4. Modifiez l'objet et le message. Variables : `{firstName}` `{property}` `{link}` `{checkInDate}` `{checkInTime}` `{checkOutDate}` `{checkOutTime}` `{host}`.
5. Sous **Review links**, vérifiez les liens Airbnb et Booking.com et ajoutez un lien **Google (all properties)** — ou un **Google review link** par logement dans le Guide editor.
6. Réglez **Ask for a public review from** — 4 étoiles par défaut — et le **Thank-you text shown with the review links** (texte de remerciement affiché avec les liens d'avis).
7. Cliquez sur **Send test to me** pour recevoir un vrai message rempli avec l'une de vos réservations, puis sur **Save**.

## Comment fonctionne la demande d'avis

Le message de demande d'avis renvoie vers une page du guide de séjour où le voyageur choisit de 1 à 5 étoiles et peut ajouter un commentaire.

- **Note égale ou supérieure à votre seuil** — le voyageur voit votre texte de remerciement et le lien d'avis du canal sur lequel il a réservé (Airbnb, Booking.com), ou Google pour les réservations directes.
- **Note inférieure à votre seuil** — pas de lien d'avis. La note et le commentaire vous sont envoyés par e-mail et sous forme de [notification sur votre téléphone](/docs/host-app-notifications), afin que vous puissiez réagir avant que le voyageur ne rédige un avis public.

Chaque note est enregistrée sur la réservation, affichée comme note moyenne dans les [Statistiques](/docs/statistics) et envoyée via le [webhook](/docs/webhooks) `feedback.received`.

## Activation sans risque

- Chaque étape est envoyée **une seule fois par réservation**.
- Une étape n'est envoyée que dans les 12 heures suivant son moment prévu — activer la séquence n'envoie jamais de message aux voyageurs de séjours passés.
- Les réservations annulées ne reçoivent rien ; le message avant l'arrivée est ignoré lorsque le check-in et les paiements sont terminés.

## Questions fréquentes

### Guestbud rédige-t-il des avis à la place des voyageurs ?

Non. Les voyageurs rédigent leur avis eux-mêmes sur la plateforme. Guestbud se contente de le demander au bon moment et d'afficher le bon lien.

### Puis-je envoyer les messages uniquement par e-mail ?

Oui — réglez le canal de chaque étape sur **Email**.

### Où voir ce qui a été envoyé ?

Dans le panneau de la réservation sous **Messages**, et dans le journal d'activité.