# Depositi cauzionali, esenzioni e pagamenti manuali

## Depositi cauzionali

Imposta l'importo per ogni struttura in **Guide editor → Payments & rules** (0 significa nessun deposito). Scegli come riscuoterlo:

- **Card pre-authorisation (hold)** (preautorizzazione) — l'importo viene bloccato sulla carta dell'ospite ma non addebitato. Lo sblocchi dopo il check-out, oppure ne trattieni una parte in caso di danni. Le preautorizzazioni scadono dopo 7 giorni (30 giorni se il tuo conto Revolut supporta le autorizzazioni estese — vedi **Settings → Payments**).
- **Charged, then refunded** (addebitato, poi rimborsato) — l'importo viene addebitato e rimborsato dopo il check-out. Usa questa modalità per i soggiorni più lunghi.

Poiché una preautorizzazione dura solo un tempo limitato, gli ospiti possono effettuarla a partire da **5 giorni prima del check-in** (28 giorni con le preautorizzazioni a 30 giorni); fino ad allora il portale indica loro quando farlo. Se la preautorizzazione scade comunque prima del check-out, all'ospite viene chiesto di effettuarla di nuovo.

Una singola prenotazione può saltare il deposito: **Edit booking → No security deposit for this booking**.

**Impostazione predefinita dell'account.** **Settings → Payments → Security deposit handling** imposta la modalità per tutte le strutture — *Charge & refund* è quella predefinita perché funziona con soggiorni di qualsiasi durata — e dopo quanti giorni dal check-out viene sbloccata una preautorizzazione (predefinito: 2). Ogni struttura può comunque scegliere la propria modalità nell'editor della guida; le impostazioni mostrano quante lo fanno, con **Make all … follow this default**.

![Settings → Payments: modalità del deposito, tempi di sblocco ed email di prova sandbox](/site/img/docs/d-payments-deposit.webp "Settings → Payments: modalità del deposito, tempi di sblocco ed email di prova sandbox")

## Sbloccare un deposito

**Departures** mostra i depositi da sbloccare dopo il check-out. Clicca su **Release** (oppure apri la prenotazione → **Release deposit**):

- **Release in full** — la preautorizzazione viene annullata o l'addebito rimborsato.
- **Retain part** — inserisci l'importo e un motivo (pulizia extra, danni, oggetti mancanti, check-out tardivo, extra non pagati). Il resto torna all'ospite, che riceve un'email con il motivo.

![Departures: depositi pronti da sbloccare](/site/img/docs/d-departures.webp "Departures: depositi pronti da sbloccare")

## Esentare un pagamento

Un pagamento che l'ospite sta completando proprio in quel momento non può essere esentato né segnato come pagato: attendi che vada a buon fine o non riesca.

A volte un ospite non deve pagare: ospiti tuoi, un cliente abituale, un reclamo. Apri la prenotazione e clicca su **Waive** accanto alla tassa di soggiorno o al deposito, scegli un motivo e aggiungi una nota facoltativa. Il portale si sblocca quando gli altri passaggi sono completati. **Undo waiver** chiede di nuovo all'ospite di pagare.

> **Importante:** esentare l'eco-contribution di Malta elimina solo l'addebito per l'ospite. Il contributo resta dovuto all'MTA e rimane nella tua dichiarazione trimestrale, segnato come assorbito da te.

![Il pannello della prenotazione con ogni pagamento e le relative azioni](/site/img/docs/d-booking-drawer.webp "Il pannello della prenotazione con ogni pagamento e le relative azioni")

## Contanti e bonifico

Se l'ospite ha pagato fuori dal portale, clicca su **Mark as paid (cash / transfer)** sul pagamento. Viene registrato nel registro attività con il tuo nome e l'orario. Attiva **Manual payment** in **Settings → Payments** e aggiungi le istruzioni se vuoi che gli ospiti vedano questa opzione.

## Pagamenti non riusciti

Quando una carta viene rifiutata, il pagamento mostra **Failed** con il motivo e l'ospite può riprovare nel portale. Puoi anche esentarlo o segnarlo come pagato.

## Domande frequenti

### Quando posso sbloccare il deposito?

In qualsiasi momento dopo che il pagamento è stato bloccato, di solito dopo il check-out. La dashboard ti avvisa se l'ospite non ha ancora fatto il check-out.

### E se la preautorizzazione è scaduta prima che la sbloccassi?

Il denaro non è mai stato addebitato, quindi l'ospite lo ha già di nuovo a disposizione. Dopo il check-out la prenotazione mostra il deposito come sbloccato; prima del check-out all'ospite viene chiesto di effettuare di nuovo la preautorizzazione.

## La tua responsabilità

Il portale ospiti chiede agli ospiti di pagare e registra quanto avvenuto, ma non si sostituisce a te nei tuoi obblighi. Controlla regolarmente — almeno dopo ogni soggiorno e prima di ogni dichiarazione — in **Eco tax** / **Bookings** e nel tuo conto Revolut che ogni tassa e ogni deposito cauzionale siano stati effettivamente incassati per l'importo corretto e che i depositi siano stati sbloccati o trattenuti come previsto. Resti tu responsabile della dichiarazione e del versamento delle tasse all'autorità; il gestore della piattaforma non si assume alcuna responsabilità finanziaria per importi non riscossi o errati ([condizioni di servizio](/legal/terms#responsibility)).