# Email e notifiche

Tutte le email usano il nome, il colore e il logo del tuo brand e lo stesso stile accogliente del portale ospiti. Funzionano in tutte le app di posta più diffuse, con una versione in testo semplice per i client più datati.

## Email che ricevono gli ospiti

| Email | Quando |
|---|---|
| La tua guida del soggiorno | Quando clicchi **Email portal link to guest**, oppure automaticamente prima dell'arrivo |
| Promemoria | Quando clicchi **Send reminder** su una prenotazione con passaggi ancora da completare |
| Ricevuta di pagamento | Dopo ogni pagamento andato a buon fine (tassa di soggiorno, deposito cauzionale, extra) |
| Aggiornamento sul deposito | Quando svincoli un deposito per intero o ne trattieni una parte |

## Email che ricevi tu

**Online check-in completed** (check-in online completato) viene inviata all'indirizzo indicato in **Notify me at** (o all'email dell'host) ogni volta che un ospite completa il check-in.

## Impostazioni

**Settings → Email** (Impostazioni → Email):

- **From address** — deve essere un dominio per cui la piattaforma è autorizzata a inviare; lascialo vuoto per usare l'indirizzo della piattaforma. **From name** è di solito il nome del tuo brand.
- **Reply-to** — dove arrivano le risposte degli ospiti.
- **Notify me at** — notifiche per l'host.
- **Test mode** — ogni email per gli ospiti viene invece inviata a questo indirizzo. Usalo durante la configurazione; lascialo vuoto in produzione.
- **Email the portal link to new guests automatically … days before arrival** — inviata una sola volta per prenotazione, solo se l'ospite ha un indirizzo email.

**Send test email** verifica l'intera catena. **Recent emails** elenca ciò che è stato consegnato al server di posta.

> **Suggerimento:** canali come Airbnb spesso nascondono l'email reale dell'ospite. In quel caso usa la loro messaggistica per inviare il link al portale.

![Settings → Email](/site/img/docs/d-settings-email.webp "Settings → Email")

## Messaggi tramite il canale di prenotazione

Gli ospiti di Airbnb, Booking.com, Vrbo o Expedia spesso non condividono un indirizzo email. Se la prenotazione arriva da **Hostaway** o **Channex**, puoi scrivere all'ospite nella chat del canale direttamente dalla prenotazione:

- Apri la prenotazione → **Messages** mostra la conversazione del canale (messaggi dell'ospite e tuoi). Scrivi nella casella e premi **Send** — il messaggio compare nella casella di Airbnb / Booking.com dell'ospite.
- **Send portal link via Airbnb** (o Booking.com …) invia il link alla guida del soggiorno con una breve spiegazione; una volta inviato, il pulsante diventa **Send reminder**.
- **Settings → Email → Also send it through the booking channel's chat** invia automaticamente il link al portale qualche giorno prima dell'arrivo, insieme all'email (o al suo posto).

![Messaggi nella prenotazione](/site/img/docs/d-booking-messages.webp "La sezione Messages della prenotazione — la conversazione del canale e la casella di risposta")

I messaggi vengono consegnati esattamente come sono scritti. Segnaposto come `{{guest_name}}` o `[guest_name]` non vengono compilati dal canale, quindi un messaggio che ne contiene ancora uno viene rifiutato. Per Channex deve essere installata l'app **Messages** (app.channex.io → Applications); Channex supporta i messaggi per le prenotazioni Booking.com, Airbnb ed Expedia. RentalsUnited, Leviathan e iCal non hanno un'interfaccia di messaggistica con gli ospiti — lì usa email o telefono. Ogni messaggio inviato compare nell'attività della prenotazione e viene attivato il [webhook](/docs/webhooks) `message.sent`.

## Domande frequenti

### Perché un'email risulta in coda ma non arriva mai?

In coda significa che il nostro server l'ha consegnata al server di posta. Controlla la cartella spam dell'ospite e chiedi all'operatore della piattaforma di verificare SPF e DKIM del server di posta per il tuo dominio mittente.

### Dall'account demo vengono inviate email?

No — la demo non invia mai email reali.