# L'esperienza dell'ospite

Ogni prenotazione riceve un link personale e impossibile da indovinare, come `https://stay.example.com/g/…`. Nessuna app e nessun account: il link è la chiave. Questa pagina spiega cosa vedono i tuoi ospiti e in quale ordine.

## Prima del soggiorno: pochi passaggi veloci

La schermata di benvenuto mostra la foto della struttura, le date, il numero di ospiti e il codice della prenotazione. Sotto, l'ospite completa fino a tre passaggi:

1. **Check-in online** — per impostazione predefinita il **modulo breve**: l'ospite conferma il numero di adulti e di minori di 18 anni (che determina la tassa di soggiorno, entro il numero massimo di ospiti della struttura), sceglie l'orario di arrivo e inserisce il numero del volo (oppure spunta *Non arrivo in aereo*). Nome, telefono ed email vengono presi dalla prenotazione. Passa al **modulo completo** in **Settings → Check-in form** quando ti servono nome, data di nascita, nazionalità, documento d'identità, indirizzo di residenza e compagni di viaggio; le strutture in Germania lo usano sempre per il [Meldeschein](/docs/meldeschein-germany) (scheda di registrazione tedesca). Con l'**EU Digital Identity Wallet** l'ospite può compilare il modulo con un solo tocco — vedi [Check-in con EUDI Wallet](/docs/eudi-wallet-check-in).
2. **Tassa di soggiorno** — per esempio l'eco-contribution di Malta. L'importo viene calcolato in base alla definizione di tassa della struttura, al numero di adulti e di notti.
3. **Deposito cauzionale rimborsabile** — bloccato sulla carta (preautorizzazione) oppure addebitato e rimborsato in seguito, a seconda della struttura.

I pagamenti passano dal tuo conto merchant Revolut: carta, Apple Pay e Google Pay. Ogni passaggio mostra uno stato chiaro: *non ancora pagato*, *in attesa della banca*, *pagato*, *non riuscito — riprova*.

> **Suggerimento:** i passaggi che non ti servono semplicemente scompaiono. Una struttura senza deposito e senza tassa di soggiorno mostra solo il modulo di check-in.

![Schermata di benvenuto con i passaggi da completare](/site/img/docs/m-gate.webp "Schermata di benvenuto con i passaggi da completare") ![Check-in online](/site/img/docs/m-checkin-form.webp "Check-in online") ![Pagamento sicuro](/site/img/docs/m-payment-sheet.webp "Pagamento sicuro")

## Sbloccato: la guida del soggiorno

Non appena tutti i passaggi sono completati, il portale si sblocca:

- **Check-in** — codici della porta (mostrati solo nel periodo del soggiorno), passaggi di arrivo numerati, scelta dell'orario di arrivo, indicazioni stradali e checklist per il check-out. Con una [serratura smart Nuki](/docs/nuki-smart-locks) ogni ospite riceve un codice personale per il tastierino.
- **Wi-Fi** — rete e password con pulsanti per copiarle e un codice QR.
- **Rifiuti e riciclo** — i giorni di raccolta durante il soggiorno in un piccolo calendario, cosa va in quale sacco. Si può nascondere.
- **Consigli locali** — ristoranti, negozi, trasporti, numeri di emergenza con link alla mappa.
- **Extra** — cesti e servizi che l'ospite può ordinare e pagare online.
- **Aiuto** — i tuoi recapiti, WhatsApp e telefono.
- **Early check-in / late check-out** — se lo [offri](/docs/early-check-in-late-check-out) e il calendario lo consente, l'ospite può acquistare un arrivo anticipato o una partenza posticipata.

![Home](/site/img/docs/m-home.webp "Home") ![Codici di accesso e arrivo](/site/img/docs/m-checkin.webp "Codici di accesso e arrivo") ![Wi-Fi con pulsanti per copiare](/site/img/docs/m-wifi.webp "Wi-Fi con pulsanti per copiare")

![Rifiuti e riciclo](/site/img/docs/m-bins.webp "Rifiuti e riciclo") ![Consigli locali](/site/img/docs/m-area.webp "Consigli locali") ![Cesti ed extra](/site/img/docs/m-extras.webp "Cesti ed extra")

## Nella lingua dell'ospite

Il portale si apre nella lingua del telefono dell'ospite — inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, olandese, polacco o maltese — e ha un pulsante per cambiare lingua in alto. I testi della tua guida vengono mostrati tradotti una volta che sono stati tradotti automaticamente o da te. Vedi [Lingue e traduzioni per gli ospiti](/docs/guest-languages).

## Su un computer

Sul browser di un portatile o di un desktop il portale occupa l'intera finestra: la navigazione e il soggiorno (struttura, date, *Scrivi all'host*) si trovano in una barra laterale a sinistra, il contenuto è su due colonne — i dettagli del soggiorno accanto ai pagamenti e alla scheda dell'host, gli extra su tre colonne. Sui telefoni resta il layout da app con la barra delle schede in basso.

![La guida del soggiorno su un computer](/site/img/docs/p-desktop-home.webp "La guida del soggiorno su un computer") ![Prima dell'arrivo su un computer: la foto di benvenuto accanto ai passaggi](/site/img/docs/p-desktop-gate.webp "Prima dell'arrivo su un computer: la foto di benvenuto accanto ai passaggi")

## Dopo il soggiorno

Il portale indica che il soggiorno è concluso e quando verrà sbloccato il deposito. Gli ospiti ricevono una ricevuta via email per ogni pagamento e un messaggio quando il deposito viene sbloccato. Con la [sequenza dei messaggi](/docs/guest-message-timeline) attiva, dopo il check-out all'ospite viene chiesto “Com'è stato il tuo soggiorno?” e gli ospiti soddisfatti vengono indirizzati alla tua pagina delle recensioni.

## Nella schermata Home

Ogni link ospite è un'app installabile (PWA). Su iPhone l'ospite tocca **Condividi → Aggiungi alla schermata Home**; su Android il portale propone direttamente **Aggiungi a schermata Home**. L'icona usa il colore del tuo brand, l'app si apre a schermo intero senza la barra del browser e l'ultima guida caricata (codice della porta, Wi-Fi, indicazioni) si apre anche con segnale debole o assente. Il portale mostra un breve suggerimento con questi passaggi, che l'ospite può nascondere. Su telefoni e tablet un piccolo pulsante **Installa l'app** resta nella barra in alto finché la guida non viene installata: su Android apre la finestra di installazione del browser, su iPhone mostra i due passaggi di Safari.

![Il pulsante Installa l'app nella barra in alto](/site/img/docs/m-install-pill.webp "Il pulsante Installa l'app nella barra in alto") ![Su iPhone: i due passaggi per aggiungere la guida alla schermata Home](/site/img/docs/m-install-sheet.webp "Su iPhone: i due passaggi per aggiungere la guida alla schermata Home")

![“Tieni questa guida nella schermata Home” — il portale si installa come un'app su iPhone e Android](/site/img/docs/m-install.webp "“Tieni questa guida nella schermata Home” — il portale si installa come un'app su iPhone e Android")

## Privacy e sicurezza per gli ospiti

- I link sono lunghi token casuali e puoi rinnovarli in qualsiasi momento (**New portal link** nella prenotazione).
- Codici e Wi-Fi non vengono mai inviati prima dello sblocco del soggiorno.
- Foto dei documenti e firme sono conservate in modo riservato, separate per host, e non vengono mai più mostrate nel portale.
- In Germania i dati di registrazione vengono cancellati automaticamente allo scadere del periodo di conservazione previsto dalla legge ([Meldeschein](/docs/meldeschein-germany)).

## Provalo

Apri il portale ospiti di esempio sul telefono: [prima dell'arrivo](/demo/guest) (check-in e pagamenti ancora da completare) oppure [durante il soggiorno](/demo/guest?stay=ready) (la guida sbloccata). I pagamenti lì sono simulati.

## Domande frequenti

### E se un ospite ha già pagato la tassa di soggiorno in contanti?

Apri la prenotazione e clicca su **Mark as paid** (contanti o bonifico), oppure su **Waive** indicando un motivo. Il portale si sblocca non appena tutti i passaggi sono regolati.

### Quali lingue supporta il portale?

Otto: inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, olandese, polacco e maltese. Il portale segue la lingua del telefono dell'ospite e ha un pulsante per cambiarla. I tuoi testi vengono mostrati tradotti appena sono tradotti automaticamente o da te — vedi [Lingue degli ospiti e traduzioni](/docs/guest-languages).

### Gli ospiti possono modificare i dati del check-in in seguito?

Sì, fino all'arrivo: cliccano su **Rivedi o modifica** nel passaggio del check-in.

### Quanto è lungo il modulo di check-in?

Per impostazione predefinita è il **modulo breve**: l'ospite conferma il numero di adulti e di minori di 18 anni (che determina l'eco-contribution), sceglie l'orario di arrivo, indica il numero del volo e accetta le regole della casa. Nome e recapiti vengono presi dalla prenotazione. Passa al **modulo completo** (documento d'identità, indirizzo, compagni di viaggio, foto del documento e firma facoltative) in Settings → Check-in form. Le strutture in Germania usano sempre il modulo completo a causa del Meldeschein.

### L'ospite deve indicare un numero di volo?

Per impostazione predefinita il check-in online chiede l'orario di arrivo e il numero del volo; chi non arriva in aereo spunta *Non arrivo in aereo*. Vedi entrambi nella prenotazione e nell'elenco degli arrivi. Puoi disattivarlo in Settings → Check-in. Nome, email, telefono e — se il canale lo fornisce — l'indirizzo vengono compilati dalla prenotazione, quindi l'ospite deve solo controllarli.