# Messaggi agli ospiti e richieste di recensione

Guestbud può inviare quattro messaggi a ogni ospite al momento giusto, con le tue parole, e chiedere una recensione dopo il soggiorno. Gli ospiti entusiasti vengono indirizzati alla tua pagina recensioni di Airbnb, Booking.com o Google; quelli meno soddisfatti raggiungono prima te, in privato.

La sequenza di messaggi è **disattivata per impostazione predefinita**.

## I quattro passaggi

| Passaggio | Tempistica predefinita | Scopo |
|---|---|---|
| Prima dell'arrivo | 3 giorni prima del check-in, 10:00 | Completare il check-in online — saltato se è già tutto fatto |
| Giorno di arrivo | 09:00 del giorno di check-in | Codice della porta, Wi-Fi e indicazioni sono pronti |
| Sera prima del check-out | 18:00 del giorno prima | Orario di check-out e checklist |
| Richiesta di recensione | 1 giorno dopo il check-out, 11:00 | “Com'è andato il tuo soggiorno?” |

Gli orari sono nel fuso orario della struttura.

## Configurazione

1. Apri **Settings → Guest messages** (Impostazioni → Messaggi agli ospiti).
2. Spunta **Send the guest message timeline**.
3. Per ogni passaggio scegli se è attivo, i giorni, l'orario e il canale:
   - **Booking chat** — la conversazione Airbnb, Booking.com o Vrbo tramite Hostaway, Channex o RentalsUnited;
   - **Email** — all'indirizzo email dell'ospite;
   - **Both** — la chat se la prenotazione ne ha una, altrimenti l'email.
4. Modifica oggetto e messaggio. Segnaposto: `{firstName}` `{property}` `{link}` `{checkInDate}` `{checkInTime}` `{checkOutDate}` `{checkOutTime}` `{host}`.
5. In **Review links** controlla i link di Airbnb e Booking.com e aggiungi un link **Google (all properties)** — oppure un **Google review link** per ogni struttura nel Guide editor.
6. Imposta **Ask for a public review from** — 4 stelle per impostazione predefinita — e il **Thank-you text shown with the review links** (testo di ringraziamento mostrato con i link alle recensioni).
7. Clicca **Send test to me** per ricevere un messaggio reale compilato con una delle tue prenotazioni, poi **Save**.

## Come funziona la richiesta di recensione

Il messaggio di recensione rimanda a una pagina nella guida del soggiorno dove l'ospite tocca da 1 a 5 stelle e può aggiungere un commento.

- **Pari o superiore alla tua soglia** — l'ospite vede il tuo testo di ringraziamento e il link per la recensione sul canale da cui ha prenotato (Airbnb, Booking.com) oppure Google per le prenotazioni dirette.
- **Sotto la tua soglia** — nessun link per la recensione. Valutazione e commento ti vengono inviati via email e come [notifica sul telefono](/docs/host-app-notifications), così puoi rispondere prima che l'ospite scriva una recensione pubblica.

Ogni valutazione viene salvata sulla prenotazione, mostrata come valutazione media nelle [Statistiche](/docs/statistics) e inviata con il [webhook](/docs/webhooks) `feedback.received`.

## Sicuro da attivare

- Ogni passaggio viene inviato **una sola volta per prenotazione**.
- Un passaggio viene inviato solo entro 12 ore dal momento previsto — attivare la sequenza non invia mai messaggi agli ospiti di soggiorni passati.
- Le prenotazioni cancellate non ricevono nulla; il messaggio prima dell'arrivo viene saltato se check-in e pagamenti sono completi.

## Domande frequenti

### Guestbud scrive recensioni al posto degli ospiti?

No. Gli ospiti scrivono la recensione da soli sulla piattaforma. Guestbud chiede solo al momento giusto e mostra il link giusto.

### Posso inviare i messaggi solo via email?

Sì — imposta il canale di ogni passaggio su **Email**.

### Dove vedo cosa è stato inviato?

Nel pannello della prenotazione alla voce **Messages** e nel registro attività.