# Rapporti ta' problemi mill-mistednin

Xi ħaġa nkissret waqt soġġorn? Meta r-rapporti ta' problemi jkunu mixgħula, il-mistednin jgħidulek fil-portal tal-mistednin – l-ebda formola separata, l-ebda tfittxija għal numru tat-telefon. Ir-riżervazzjoni, il-proprjetà u d-dati jimtlew awtomatikament.

## 1. Ixgħelhom

1. Iftaħ **Settings → Issue reports**.
2. Immarka **Guests can report issues**.
3. Mhux obbligatorju: daħħal l-indirizz tal-email li jirċievi r-rapporti (pereżempju t-tim tal-manutenzjoni tiegħek). Jekk tħallih vojt, jintuża l-indirizz għan-notifiki lill-host minn **Settings → Email**.
4. **Save**.

Ir-rapporti ta' problemi jibqgħu mitfija sakemm tixgħelhom. Tista' titfihom mill-ġdid meta trid; ir-rapporti li diġà waslu jibqgħu fid-dashboard.

## 2. X'jara l-mistieden

Hekk kif il-gwida tas-soġġorn tinfetaħ (check-in u ħlasijiet lesti) u sa jum wara ċ-check-out, il-portal tal-mistednin juri **Report an issue** taħt *Għandek bżonn xi ħaġa?* u fil-buttuna tal-għajnuna. Il-mistieden jimla:

- **Type of issue** (tip ta' problema) – arja kkundizzjonata jew tisħin, plumbing, ilma sħun, elettriku, Wi-Fi jew TV, appliance, bieb, serratura jew ċavetta, indafa, pesti, storbju, oġġett nieqes, jew oħrajn.
- **X'ġara** u, jekk irid, in-numru tal-appartament jew tal-bieb.
- **Ritratti** – sa 4, meħuda bil-kamera tal-mowbajl.
- **Kemm hi urġenti** – urġenti, dalwaqt, jew mhux urġenti (għal wara s-soġġorn).
- **L-aħjar ħin għaż-żjara** – filgħodu, wara nofsinhar jew filgħaxija.
- **Jekk it-tim tiegħek jistax jidħol** meta l-mistieden ikun barra (iċ-ċwievet fil-keybox) jew jekk il-mistieden jistenna.
- In-numru tat-**telefon jew WhatsApp**.

Wara li jibagħtu, il-mistieden jara r-rapport u l-istatus tiegħu (*Riċevut*, *Qed jissewwa*, *Solvut*) fl-istess post.

## 3. Aħdem fuq ir-rapporti

Tirċievi push notification (**Settings → Notifications → A guest reported an issue**) u email; ir-rapporti urġenti huma mmarkati *URGENT*. Ir-rapporti kollha jinsabu taħt **Issues** fil-menu ta' fuq, bin-numru tar-rapporti miftuħa fuq it-tab.

Iftaħ rapport biex tara d-deskrizzjoni, ir-ritratti, id-dettalji tal-kuntatt (ċempel jew WhatsApp b'tiktika waħda), l-aħjar ħin u l-permess biex tidħol. Immarkah **In progress** jew **Resolved**, u żid noti interni għat-tim tiegħek – il-mistieden qatt ma jarahom. Ir-rapport jidher ukoll fl-attività tal-booking.

Ir-ritratti tal-mistednin jinħażnu b'mod privat mal-booking u jintwerew biss lill-utenti tal-kont tiegħek li jkunu daħlu.

## Għall-iżviluppaturi

Rapporti ġodda jqanqlu l-avveniment tal-webhook `issue.reported` (ara **Settings → Webhooks**). `GET /api/v1/issues` jelenka r-rapporti u `PATCH /api/v1/issues/{id}` ibiddel l-istatus jew iżid nota.

## Mistoqsijiet frekwenti

### Il-mistednin jistgħu jirrapportaw qabel il-wasla?

Le. Il-buttuna tidher hekk kif il-gwida tas-soġġorn tinfetaħ u tisparixxi jum wara ċ-check-out.

### Għandi bżonn dan jekk diġà nuża għodda tal-formoli?

Le, mhux obbligatorju. Il-vantaġġ hu li r-rapport jintrabat awtomatikament mal-booking u mal-proprjetà, u l-mistieden jara l-istatus.