# Automatische gastberichten en reviewverzoeken

Guestbud kan elke gast op het juiste moment vier berichten sturen, in je eigen woorden, en na het verblijf om een review vragen. Gasten die enthousiast waren, worden naar je reviewpagina op Airbnb, Booking.com of Google gestuurd; gasten die minder tevreden waren, bereiken eerst jou, privé.

De tijdlijn staat **standaard uit**.

## De vier stappen

| Stap | Standaardmoment | Doel |
|---|---|---|
| Voor aankomst | 3 dagen voor het inchecken, 10:00 | Online inchecken afronden — overgeslagen als alles al klaar is |
| Aankomstdag | 09:00 op de incheckdag | Deurcode, wifi en routebeschrijving staan klaar |
| Avond voor het uitchecken | 18:00 de dag ervoor | Uitchecktijd en checklist |
| Reviewverzoek | 1 dag na het uitchecken, 11:00 | “Hoe was je verblijf?” |

Tijden zijn in de tijdzone van de accommodatie.

## Instellen

1. Open **Settings → Guest messages** (Instellingen → Gastberichten).
2. Vink **Send the guest message timeline** aan.
3. Kies per stap of hij aanstaat, de dagen, de tijd en het kanaal:
   - **Booking chat** — het gesprek op Airbnb, Booking.com of Vrbo via Hostaway, Channex of RentalsUnited;
   - **Email** — naar het e-mailadres van de gast;
   - **Both** — chat als de boeking die heeft, anders e-mail.
4. Pas het onderwerp en het bericht aan. Placeholders: `{firstName}` `{property}` `{link}` `{checkInDate}` `{checkInTime}` `{checkOutDate}` `{checkOutTime}` `{host}`.
5. Controleer onder **Review links** de links naar Airbnb en Booking.com en voeg een **Google (all properties)**-link toe — of een **Google review link** per accommodatie in de gids-editor.
6. Stel **Ask for a public review from** in — standaard 4 sterren — en de **Thank-you text shown with the review links**.
7. Klik op **Send test to me** om een echt bericht te ontvangen, gevuld met een van je boekingen, en daarna op **Save**.

## Hoe het reviewverzoek werkt

Het reviewbericht linkt naar een pagina in de verblijfsgids van de gast, waar die 1–5 sterren geeft en een opmerking kan toevoegen.

- **Op of boven je drempel** — de gast ziet je bedanktekst en de reviewlink voor het kanaal waarop geboekt is (Airbnb, Booking.com) of Google bij directe boekingen.
- **Onder je drempel** — geen reviewlink. De score en opmerking worden naar jou gestuurd per e-mail en als [melding op je telefoon](/docs/host-app-notifications), zodat je kunt reageren voordat de gast een openbare review schrijft.

Elke score wordt op de boeking opgeslagen, getoond als gemiddelde beoordeling in [Statistieken](/docs/statistics) en verstuurd als de [webhook](/docs/webhooks) `feedback.received`.

## Veilig om aan te zetten

- Elke stap wordt **één keer per boeking** verstuurd.
- Een stap wordt alleen verstuurd binnen 12 uur na het geplande moment — de tijdlijn aanzetten stuurt nooit berichten naar gasten van eerdere verblijven.
- Geannuleerde boekingen krijgen niets; het bericht voor aankomst wordt overgeslagen als online inchecken en betalingen al rond zijn.

## Veelgestelde vragen

### Schrijft Guestbud reviews namens gasten?

Nee. Gasten schrijven hun review zelf op het platform. Guestbud vraagt er alleen op het juiste moment om en toont de juiste link.

### Kan ik de berichten alleen per e-mail versturen?

Ja — zet het kanaal van elke stap op **Email**.

### Waar zie ik wat er is verstuurd?

In het boekingsvenster onder **Messages** en in het activiteitenlogboek.