# Kaucje, zwolnienia z opłat i płatności ręczne

## Kaucje

Kwotę kaucji ustawiasz dla każdego obiektu w **Guide editor → Payments & rules** (0 oznacza brak kaucji). Wybierz sposób jej pobrania:

- **Card pre-authorisation (hold)** — preautoryzacja (blokada na karcie): kwota jest zarezerwowana na karcie gościa, ale nie zostaje pobrana. Po wymeldowaniu zwalniasz ją albo pobierasz jej część, jeśli coś zostało uszkodzone. Blokady wygasają po 7 dniach (po 30 dniach, jeśli Twoje konto Revolut obsługuje wydłużone autoryzacje — zobacz **Settings → Payments**).
- **Charged, then refunded** — kwota jest pobierana i zwracana po wymeldowaniu. Stosuj to przy dłuższych pobytach.

Ponieważ blokada na karcie trwa ograniczony czas, goście mogą ją założyć od **5 dni przed zameldowaniem** (28 dni przy blokadach 30-dniowych); wcześniej portal informuje ich, kiedy będzie to możliwe. Jeśli blokada mimo to wygaśnie przed wymeldowaniem, gość zostanie poproszony o ponowne jej założenie.

Pojedyncza rezerwacja może pominąć kaucję: **Edit booking → No security deposit for this booking**.

**Ustawienie domyślne konta.** **Settings → Payments → Security deposit handling** określa tryb dla wszystkich obiektów — domyślny jest *Charge & refund* (pobranie i zwrot), bo działa przy pobycie o dowolnej długości — oraz po ilu dniach od wymeldowania blokada jest zwalniana (domyślnie 2). Obiekt nadal może wybrać własny tryb w edytorze przewodnika; ustawienia pokazują, ile obiektów to robi, z opcją **Make all … follow this default**.

![Settings → Payments: tryb kaucji, okres zwolnienia i e-mail testowy w trybie sandbox](/site/img/docs/d-payments-deposit.webp "Settings → Payments: tryb kaucji, okres zwolnienia i e-mail testowy w trybie sandbox")

## Zwolnienie kaucji

**Departures** pokazuje kaucje do zwolnienia po wymeldowaniu. Kliknij **Release** (lub otwórz rezerwację → **Release deposit**):

- **Release in full** — blokada zostaje anulowana albo pobrana kwota zwrócona.
- **Retain part** — wpisz kwotę i powód (dodatkowe sprzątanie, szkody, brakujące przedmioty, późne wymeldowanie, niezapłacone dodatki). Reszta wraca do gościa; gość otrzymuje e-mail z podanym powodem.

![Departures: kaucje gotowe do zwolnienia](/site/img/docs/d-departures.webp "Departures: kaucje gotowe do zwolnienia")

## Zwolnienie z płatności

Płatności, którą gość właśnie realizuje, nie można zwolnić ani oznaczyć jako zapłaconej — poczekaj, aż zostanie zrealizowana lub się nie powiedzie.

Czasem gość nie powinien płacić — Twoi własni goście, stały gość, reklamacja. Otwórz rezerwację i kliknij **Waive** przy opłacie turystycznej lub kaucji, wybierz powód i dodaj opcjonalną notatkę. Portal odblokuje się, gdy pozostałe kroki zostaną wykonane. **Undo waiver** ponownie prosi gościa o zapłatę.

> **Ważne:** Zwolnienie z opłaty ekologicznej na Malcie usuwa jedynie obciążenie gościa. Opłata nadal należy się MTA i pozostaje w Twojej kwartalnej deklaracji, oznaczona jako pokryta przez Ciebie.

![Panel rezerwacji z każdą płatnością i dostępnymi działaniami](/site/img/docs/d-booking-drawer.webp "Panel rezerwacji z każdą płatnością i dostępnymi działaniami")

## Gotówka i przelew bankowy

Jeśli gość zapłacił poza portalem, kliknij **Mark as paid (cash / transfer)** przy płatności. Zostanie to zapisane w dzienniku aktywności z Twoim imieniem i godziną. Włącz **Manual payment** w **Settings → Payments** i dodaj instrukcje, jeśli chcesz, aby goście widzieli tę opcję.

## Nieudane płatności

Gdy karta zostanie odrzucona, płatność ma status **Failed** z podanym powodem, a gość może spróbować ponownie w portalu. Możesz też zwolnić gościa z płatności lub oznaczyć ją jako zapłaconą.

## Najczęściej zadawane pytania

### Kiedy mogę zwolnić kaucję?

W dowolnym momencie po zablokowaniu płatności — zwykle po wymeldowaniu. Panel ostrzeże Cię, jeśli gość jeszcze się nie wymeldował.

### Co, jeśli blokada wygasła przed jej zwolnieniem?

Pieniądze nigdy nie zostały pobrane, więc gość już je odzyskał. Po wymeldowaniu rezerwacja pokazuje kaucję jako zwolnioną; przed wymeldowaniem gość zostaje poproszony o ponowne założenie blokady.

## Twoja odpowiedzialność

Portal gościa prosi gości o zapłatę i rejestruje, co się wydarzyło, ale nie przejmuje Twoich obowiązków. Regularnie sprawdzaj — co najmniej po każdym pobycie i przed każdą deklaracją podatkową — w **Eco tax** / **Bookings** oraz na swoim koncie Revolut, czy każda opłata i kaucja zostały faktycznie pobrane we właściwej wysokości, a kaucje zwolnione lub pobrane zgodnie z zamiarem. To Ty odpowiadasz za deklarowanie i odprowadzanie opłat do urzędu; operator nie ponosi odpowiedzialności finansowej za niepobrane lub nieprawidłowe kwoty ([regulamin](/legal/terms#responsibility)).