# E-maile i powiadomienia

Wszystkie e-maile używają nazwy Twojej marki, jej koloru i logo oraz tego samego ciepłego wyglądu co portal gościa. Działają w każdym popularnym programie pocztowym, a dla starszych klientów poczty mają wersję tekstową.

## E-maile, które otrzymują goście

| E-mail | Kiedy |
|---|---|
| Twój przewodnik pobytu | Gdy klikniesz **Email portal link to guest** lub automatycznie przed przyjazdem |
| Przypomnienie | Gdy klikniesz **Send reminder** w rezerwacji z nieukończonymi krokami |
| Potwierdzenie płatności | Po każdej udanej płatności (opłata turystyczna, kaucja, dodatki) |
| Informacja o kaucji | Gdy zwolnisz kaucję w całości lub zatrzymasz jej część |

## E-maile, które otrzymujesz Ty

**Online check-in completed** (ukończono zameldowanie online) trafia na adres podany w **Notify me at** (lub na e-mail gospodarza) za każdym razem, gdy gość zakończy zameldowanie.

## Ustawienia

**Settings → Email** (Ustawienia → E-mail):

- **From address** — musi należeć do domeny, w imieniu której platforma może wysyłać pocztę; zostaw puste, aby użyć adresu platformy. **From name** to zwykle Twoja marka.
- **Reply-to** — dokąd trafiają odpowiedzi gości.
- **Notify me at** — powiadomienia dla gospodarza.
- **Test mode** — każdy e-mail do gościa trafia zamiast tego na ten adres. Używaj go podczas konfiguracji; w normalnej pracy zostaw puste.
- **Email the portal link to new guests automatically … days before arrival** — wysyłany raz na rezerwację, tylko gdy gość ma adres e-mail.

**Send test email** sprawdza cały łańcuch wysyłki. **Recent emails** pokazuje, co zostało przekazane do serwera pocztowego.

> **Wskazówka:** Kanały takie jak Airbnb często ukrywają prawdziwy e-mail gościa. W takim przypadku wyślij link do portalu przez ich system wiadomości.

![Settings → Email (Ustawienia → E-mail)](/site/img/docs/d-settings-email.webp "Settings → Email (Ustawienia → E-mail)")

## Wiadomości przez kanał rezerwacji

Goście z Airbnb, Booking.com, Vrbo lub Expedia często nie podają adresu e-mail. Gdy rezerwacja pochodzi z **Hostaway** lub **Channex**, możesz pisać do gościa w czacie danego kanału bezpośrednio z rezerwacji:

- Otwórz rezerwację → **Messages** pokazuje rozmowę z kanału (wiadomości gościa i Twoje). Wpisz tekst w polu i naciśnij **Send** — wiadomość pojawi się w skrzynce gościa na Airbnb / Booking.com.
- **Send portal link via Airbnb** (lub Booking.com …) wysyła link do przewodnika pobytu z krótkim wyjaśnieniem; po wysłaniu przycisk zmienia się na **Send reminder**.
- **Settings → Email → Also send it through the booking channel's chat** automatycznie wysyła link do portalu kilka dni przed przyjazdem, razem z e-mailem (lub zamiast niego).

![Wiadomości w rezerwacji](/site/img/docs/d-booking-messages.webp "Sekcja Messages w rezerwacji — rozmowa z kanału i pole odpowiedzi")

Wiadomości są dostarczane dokładnie tak, jak zostały napisane. Placeholdery takie jak `{{guest_name}}` czy `[guest_name]` nie są uzupełniane przez kanał, dlatego wiadomość, która wciąż je zawiera, zostaje odrzucona. W Channex musi być zainstalowana aplikacja **Messages** (app.channex.io → Applications); Channex obsługuje wiadomości dla rezerwacji z Booking.com, Airbnb i Expedia. RentalsUnited, Leviathan i iCal nie mają interfejsu do wiadomości z gośćmi — tam używaj e-maila lub telefonu. Każda wysłana wiadomość jest widoczna w aktywności rezerwacji i wywołuje [webhook](/docs/webhooks) `message.sent`.

## Najczęściej zadawane pytania

### Dlaczego e-mail ma status „w kolejce”, ale nigdy nie dociera?

Status queued oznacza, że nasz serwer przekazał wiadomość do serwera pocztowego. Sprawdź folder spam gościa i poproś operatora platformy o sprawdzenie rekordów SPF i DKIM serwera pocztowego dla Twojej domeny nadawcy.

### Czy konto demo wysyła e-maile?

Nie — wersja demo nigdy nie wysyła prawdziwych e-maili.