# Wiadomości do gości i prośby o opinię

Guestbud może wysłać każdemu gościowi cztery wiadomości we właściwym momencie, Twoimi słowami, i poprosić o opinię po pobycie. Zachwyceni goście trafiają na Twoją stronę opinii w Airbnb, Booking.com lub Google; goście mniej zadowoleni najpierw kontaktują się prywatnie z Tobą.

Harmonogram jest **domyślnie wyłączony**.

## Cztery kroki

| Krok | Domyślny termin | Cel |
|---|---|---|
| Przed przyjazdem | 3 dni przed zameldowaniem, 10:00 | Ukończenie zameldowania online — pomijany, gdy wszystko jest gotowe |
| Dzień przyjazdu | 09:00 w dniu zameldowania | Kod do drzwi, Wi-Fi i wskazówki dojazdu są gotowe |
| Wieczór przed wymeldowaniem | 18:00 dzień wcześniej | Godzina wymeldowania i lista kontrolna |
| Prośba o opinię | 1 dzień po wymeldowaniu, 11:00 | „Jak minął pobyt?” |

Godziny są podawane w strefie czasowej obiektu.

## Konfiguracja

1. Otwórz **Settings → Guest messages** (Ustawienia → Wiadomości do gości).
2. Zaznacz **Send the guest message timeline**.
3. Dla każdego kroku wybierz, czy jest włączony, liczbę dni, godzinę i kanał:
   - **Booking chat** — rozmowa w Airbnb, Booking.com lub Vrbo przez Hostaway, Channex lub RentalsUnited;
   - **Email** — na adres e-mail gościa;
   - **Both** — czat, jeśli rezerwacja go ma, w przeciwnym razie e-mail.
4. Edytuj temat i treść wiadomości. Placeholdery: `{firstName}` `{property}` `{link}` `{checkInDate}` `{checkInTime}` `{checkOutDate}` `{checkOutTime}` `{host}`.
5. W sekcji **Review links** sprawdź linki do Airbnb i Booking.com i dodaj link **Google (all properties)** — albo **Google review link** dla każdego obiektu w edytorze przewodnika.
6. Ustaw **Ask for a public review from** — domyślnie 4 gwiazdki — oraz **Thank-you text shown with the review links** (tekst podziękowania wyświetlany z linkami do opinii).
7. Kliknij **Send test to me**, aby otrzymać prawdziwą wiadomość wypełnioną danymi jednej z Twoich rezerwacji, a następnie **Save**.

## Jak działa prośba o opinię

Wiadomość z prośbą o opinię prowadzi do strony w przewodniku pobytu, gdzie gość wybiera od 1 do 5 gwiazdek i może dodać komentarz.

- **Na poziomie Twojego progu lub wyżej** — gość widzi Twój tekst podziękowania i link do opinii w kanale, przez który rezerwował (Airbnb, Booking.com), lub w Google przy rezerwacjach bezpośrednich.
- **Poniżej Twojego progu** — bez linku do opinii. Ocena i komentarz trafiają do Ciebie e-mailem i jako [powiadomienie na telefon](/docs/host-app-notifications), więc możesz zareagować, zanim gość napisze publiczną opinię.

Każda ocena jest zapisywana w rezerwacji, pokazywana jako średnia ocena w [Statystykach](/docs/statistics) i wysyłana jako [webhook](/docs/webhooks) `feedback.received`.

## Bezpieczne włączenie

- Każdy krok jest wysyłany **raz na rezerwację**.
- Krok jest wysyłany tylko w ciągu 12 godzin od swojego terminu — włączenie harmonogramu nigdy nie powoduje wysłania wiadomości do gości z minionych pobytów.
- Anulowane rezerwacje nie otrzymują niczego; wiadomość przed przyjazdem jest pomijana, gdy zameldowanie i płatności są ukończone.

## Najczęściej zadawane pytania

### Czy Guestbud pisze opinie za gości?

Nie. Goście sami piszą opinię na platformie. Guestbud tylko prosi o nią we właściwym momencie i pokazuje właściwy link.

### Czy mogę wysyłać wiadomości tylko e-mailem?

Tak — ustaw kanał każdego kroku na **Email**.

### Gdzie widzę, co zostało wysłane?

W panelu rezerwacji w sekcji **Messages** oraz w dzienniku aktywności.