# Zgłoszenia usterek od gości

Coś się zepsuło w trakcie pobytu? Gdy zgłoszenia usterek są włączone, goście informują cię o tym w portalu gościa – bez osobnego formularza i bez szukania numeru telefonu. Rezerwacja, obiekt i daty uzupełniają się automatycznie.

## 1. Włącz zgłoszenia

1. Otwórz **Settings → Issue reports**.
2. Zaznacz **Guests can report issues**.
3. Opcjonalnie: wpisz adres e-mail, na który mają trafiać zgłoszenia (na przykład twojego zespołu technicznego). Jeśli pole zostanie puste, używany jest adres do powiadomień gospodarza z **Settings → Email**.
4. **Save**.

Zgłoszenia usterek są wyłączone, dopóki ich nie włączysz. W każdej chwili możesz je znowu wyłączyć; zgłoszenia, które już wpłynęły, zostają w panelu.

## 2. Co widzi gość

Od momentu odblokowania przewodnika pobytu (zameldowanie i płatności zakończone) do jednego dnia po wymeldowaniu portal gościa pokazuje **Report an issue** w sekcji *Potrzebujesz czegoś?* i w przycisku pomocy. Gość podaje:

- **Type of issue** (rodzaj problemu) – klimatyzacja lub ogrzewanie, hydraulika, ciepła woda, prąd, Wi-Fi lub TV, sprzęt AGD, drzwi, zamek lub klucz, czystość, szkodniki, hałas, brakujący przedmiot albo inne.
- **Co się stało** i opcjonalnie numer mieszkania lub drzwi.
- **Zdjęcia** – maksymalnie 4, zrobione aparatem telefonu.
- **Jak pilne to jest** – pilne, wkrótce lub niepilne (na czas po pobycie).
- **Najlepszą porę wizyty** – rano, po południu lub wieczorem.
- **Czy twój zespół może wejść**, gdy gościa nie ma (klucze w skrytce na klucze), czy gość poczeka.
- Numer **telefonu lub WhatsApp**.

Po wysłaniu gość widzi w tym samym miejscu swoje zgłoszenie i jego status (*Przyjęte*, *W naprawie*, *Rozwiązane*).

## 3. Obsługa zgłoszeń

Dostajesz powiadomienie push (**Settings → Notifications → A guest reported an issue**) i e-mail; pilne zgłoszenia są oznaczone jako *URGENT*. Wszystkie zgłoszenia znajdziesz w **Issues** w górnym menu, a liczba otwartych zgłoszeń widnieje na karcie.

Otwórz zgłoszenie, aby zobaczyć opis, zdjęcia, dane kontaktowe (połączenie lub WhatsApp jednym dotknięciem), najlepszą porę i zgodę na wejście. Oznacz je jako **In progress** lub **Resolved** i dodaj wewnętrzne notatki dla zespołu – gość nigdy ich nie widzi. Zgłoszenie pojawia się też w historii aktywności rezerwacji.

Zdjęcia od gości są przechowywane poufnie razem z rezerwacją i widoczne tylko dla zalogowanych użytkowników twojego konta.

## Dla programistów

Nowe zgłoszenia wywołują zdarzenie webhooka `issue.reported` (zobacz **Settings → Webhooks**). `GET /api/v1/issues` zwraca listę zgłoszeń, a `PATCH /api/v1/issues/{id}` zmienia status lub dodaje notatkę.

## Najczęściej zadawane pytania

### Czy goście mogą zgłaszać problemy przed przyjazdem?

Nie. Przycisk pojawia się po odblokowaniu przewodnika pobytu i znika jeden dzień po wymeldowaniu.

### Czy potrzebuję tego, jeśli używam już narzędzia do formularzy?

Nie, to funkcja opcjonalna. Jej zaletą jest to, że zgłoszenie jest automatycznie powiązane z rezerwacją i obiektem, a gość widzi jego status.