Guestbud

Mistednin u soġġorni · għal Hosts

Rapporti ta' problemi mill-mistednin

Il-mistednin jirrapportaw problemi mill-portal – b'ritratti, urġenza, l-aħjar ħin u permess biex tidħol – u int timmaniġġjahom fid-dashboard.

Xi ħaġa nkissret waqt soġġorn? Meta r-rapporti ta' problemi jkunu mixgħula, il-mistednin jgħidulek fil-portal tal-mistednin – l-ebda formola separata, l-ebda tfittxija għal numru tat-telefon. Ir-riżervazzjoni, il-proprjetà u d-dati jimtlew awtomatikament.

1. Ixgħelhom #

  1. Iftaħ Settings → Issue reports.
  2. Immarka Guests can report issues.
  3. Mhux obbligatorju: daħħal l-indirizz tal-email li jirċievi r-rapporti (pereżempju t-tim tal-manutenzjoni tiegħek). Jekk tħallih vojt, jintuża l-indirizz għan-notifiki lill-host minn Settings → Email.
  4. Save.

Ir-rapporti ta' problemi jibqgħu mitfija sakemm tixgħelhom. Tista' titfihom mill-ġdid meta trid; ir-rapporti li diġà waslu jibqgħu fid-dashboard.

2. X'jara l-mistieden #

Hekk kif il-gwida tas-soġġorn tinfetaħ (check-in u ħlasijiet lesti) u sa jum wara ċ-check-out, il-portal tal-mistednin juri Report an issue taħt Għandek bżonn xi ħaġa? u fil-buttuna tal-għajnuna. Il-mistieden jimla:

  • Type of issue (tip ta' problema) – arja kkundizzjonata jew tisħin, plumbing, ilma sħun, elettriku, Wi-Fi jew TV, appliance, bieb, serratura jew ċavetta, indafa, pesti, storbju, oġġett nieqes, jew oħrajn.
  • X'ġara u, jekk irid, in-numru tal-appartament jew tal-bieb.
  • Ritratti – sa 4, meħuda bil-kamera tal-mowbajl.
  • Kemm hi urġenti – urġenti, dalwaqt, jew mhux urġenti (għal wara s-soġġorn).
  • L-aħjar ħin għaż-żjara – filgħodu, wara nofsinhar jew filgħaxija.
  • Jekk it-tim tiegħek jistax jidħol meta l-mistieden ikun barra (iċ-ċwievet fil-keybox) jew jekk il-mistieden jistenna.
  • In-numru tat-telefon jew WhatsApp.

Wara li jibagħtu, il-mistieden jara r-rapport u l-istatus tiegħu (Riċevut, Qed jissewwa, Solvut) fl-istess post.

3. Aħdem fuq ir-rapporti #

Tirċievi push notification (Settings → Notifications → A guest reported an issue) u email; ir-rapporti urġenti huma mmarkati URGENT. Ir-rapporti kollha jinsabu taħt Issues fil-menu ta' fuq, bin-numru tar-rapporti miftuħa fuq it-tab.

Iftaħ rapport biex tara d-deskrizzjoni, ir-ritratti, id-dettalji tal-kuntatt (ċempel jew WhatsApp b'tiktika waħda), l-aħjar ħin u l-permess biex tidħol. Immarkah In progress jew Resolved, u żid noti interni għat-tim tiegħek – il-mistieden qatt ma jarahom. Ir-rapport jidher ukoll fl-attività tal-booking.

Ir-ritratti tal-mistednin jinħażnu b'mod privat mal-booking u jintwerew biss lill-utenti tal-kont tiegħek li jkunu daħlu.

Għall-iżviluppaturi #

Rapporti ġodda jqanqlu l-avveniment tal-webhook issue.reported (ara Settings → Webhooks). GET /api/v1/issues jelenka r-rapporti u PATCH /api/v1/issues/{id} ibiddel l-istatus jew iżid nota.

Mistoqsijiet frekwenti #

Il-mistednin jistgħu jirrapportaw qabel il-wasla? #

Le. Il-buttuna tidher hekk kif il-gwida tas-soġġorn tinfetaħ u tisparixxi jum wara ċ-check-out.

Għandi bżonn dan jekk diġà nuża għodda tal-formoli? #

Le, mhux obbligatorju. Il-vantaġġ hu li r-rapport jintrabat awtomatikament mal-booking u mal-proprjetà, u l-mistieden jara l-istatus.