Gasten & verblijven · voor Hosts

Storingsmeldingen van gasten

Gasten melden storingen in het gastenportaal, met foto's, urgentie, bezoektijd en toegangstoestemming, en jij handelt ze af in het dashboard.

Gaat er tijdens een verblijf iets kapot? Met storingsmeldingen ingeschakeld laten gasten het je weten in het gastenportaal – geen apart formulier, geen telefoonnummer zoeken. Boeking, accommodatie en data worden automatisch ingevuld.

1. Inschakelen #

Open Settings → Issue reports.
Vink Guests can report issues aan.
Optioneel: vul het e-mailadres in dat de meldingen ontvangt (bijvoorbeeld je onderhoudsteam). Laat je het leeg, dan wordt het adres voor hostmeldingen uit Settings → Email gebruikt.
Save.

Storingsmeldingen staan uit totdat je ze inschakelt. Je kunt ze altijd weer uitzetten; meldingen die al binnen zijn, blijven in het dashboard.

2. Wat de gast ziet #

Zodra de verblijfsgids is ontgrendeld (inchecken en betalingen klaar) en tot één dag na het uitchecken, toont het gastenportaal Report an issue onder Iets nodig? en in de hulpknop. De gast vult in:

Type of issue (soort probleem) – airco of verwarming, sanitair, warm water, elektriciteit, wifi of tv, apparaat, deur, slot of sleutel, netheid, ongedierte, geluidsoverlast, iets ontbreekt of overig.
Wat er is gebeurd en eventueel het appartement- of deurnummer.
Foto's – maximaal 4, gemaakt met de camera van de telefoon.
Hoe dringend het is – dringend, binnenkort of niet dringend (voor na het verblijf).
Beste tijd voor een bezoek – ochtend, middag of avond.
Of je team binnen mag als de gast weg is (sleutels in het sleutelkastje), of dat de gast wacht.
Telefoon- of WhatsApp-nummer.

Na het versturen ziet de gast de melding en de status (Ontvangen, Wordt opgelost, Opgelost) op dezelfde plek.

3. Meldingen afhandelen #

Je krijgt een pushmelding (Settings → Notifications → A guest reported an issue) en een e-mail; dringende meldingen zijn gemarkeerd met URGENT. Alle meldingen staan onder Issues in het bovenste menu, met het aantal openstaande meldingen op het tabblad.

Open een melding om de beschrijving, de foto's, de contactgegevens (bellen of WhatsApp met één tik), de beste tijd en de toestemming om binnen te gaan te zien. Zet hem op In progress of Resolved en voeg interne notities toe voor je team – de gast ziet die nooit. De melding verschijnt ook in de activiteit van de boeking.

Foto's van gasten worden vertrouwelijk bij de boeking opgeslagen en alleen getoond aan ingelogde gebruikers van je account.

Voor ontwikkelaars #

Nieuwe meldingen activeren het webhook-event issue.reported (zie Settings → Webhooks). GET /api/v1/issues geeft de meldingen weer en PATCH /api/v1/issues/{id} wijzigt de status of voegt een notitie toe.

Veelgestelde vragen #

Kunnen gasten al vóór aankomst iets melden? #

Nee. De knop verschijnt zodra de verblijfsgids is ontgrendeld en verdwijnt één dag na het uitchecken.

Heb ik dit nodig als ik al een formuliertool gebruik? #

Nee, het is optioneel. Het voordeel is dat de melding automatisch aan de boeking en de accommodatie is gekoppeld en dat de gast de status ziet.