Gäste & Aufenthalte · für Gastgeber

Problemmeldungen von Gästen

Gäste melden Schäden im Gästeportal – mit Fotos, Dringlichkeit, Besuchszeit und Zutrittserlaubnis – und Sie bearbeiten sie im Dashboard.

Während eines Aufenthalts ist etwas kaputtgegangen? Mit eingeschalteten Problemmeldungen sagen Gäste es Ihnen direkt im Gästeportal – kein separates Formular, keine Suche nach einer Telefonnummer. Buchung, Unterkunft und Daten werden automatisch ausgefüllt.

1. Einschalten #

Öffnen Sie Settings → Issue reports.
Haken Sie Guests can report issues an.
Optional: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die die Meldungen gehen (zum Beispiel Ihr Wartungsteam). Bleibt das Feld leer, wird die Adresse für Gastgeber-Benachrichtigungen aus Settings → Email verwendet.
Save.

Problemmeldungen sind ausgeschaltet, bis Sie sie einschalten. Sie können sie jederzeit wieder ausschalten; bereits eingegangene Meldungen bleiben im Dashboard.

2. Was der Gast sieht #

Sobald die digitale Gästemappe freigeschaltet ist (Check-in und Zahlungen erledigt) und bis einen Tag nach dem Check-out, zeigt das Gästeportal Report an issue unter Brauchen Sie etwas? und im Hilfe-Button. Der Gast gibt an:

Type of issue (Art des Problems) – Klimaanlage oder Heizung, Sanitär, Warmwasser, Strom, WLAN oder TV, Haushaltsgerät, Tür, Schloss oder Schlüssel, Sauberkeit, Schädlinge, Lärm, fehlender Artikel oder Sonstiges.
Was passiert ist und optional die Wohnungs- oder Türnummer.
Fotos – bis zu 4, aufgenommen mit der Handykamera.
Wie dringend es ist – dringend, bald oder nicht dringend (für nach dem Aufenthalt).
Beste Zeit für einen Besuch – vormittags, nachmittags oder abends.
Ob Ihr Team die Wohnung betreten darf, wenn der Gast nicht da ist (Schlüssel in der Schlüsselbox), oder ob der Gast wartet.
Telefon- oder WhatsApp-Nummer.

Nach dem Senden sieht der Gast seine Meldung und ihren Status (Eingegangen, Wird behoben, Behoben) an derselben Stelle.

3. Meldungen bearbeiten #

Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung (Settings → Notifications → A guest reported an issue) und eine E-Mail; dringende Meldungen sind mit URGENT gekennzeichnet. Alle Meldungen finden Sie unter Issues im oberen Menü, mit der Zahl der offenen Meldungen auf dem Tab.

Öffnen Sie eine Meldung, um die Beschreibung, die Fotos, die Kontaktdaten (Anruf oder WhatsApp mit einem Tipp), die beste Zeit und die Zutrittserlaubnis zu sehen. Setzen Sie sie auf In progress oder Resolved und fügen Sie interne Notizen für Ihr Team hinzu – der Gast sieht sie nie. Die Meldung erscheint außerdem im Aktivitätsverlauf der Buchung.

Fotos von Gästen werden vertraulich bei der Buchung gespeichert und nur angemeldeten Nutzern Ihres Kontos angezeigt.

Für Entwickler #

Neue Meldungen lösen das Webhook-Ereignis issue.reported aus (siehe Settings → Webhooks). GET /api/v1/issues listet die Meldungen auf, und PATCH /api/v1/issues/{id} ändert den Status oder fügt eine Notiz hinzu.

Häufige Fragen #

Können Gäste schon vor der Anreise etwas melden? #

Nein. Der Button erscheint, sobald die digitale Gästemappe freigeschaltet ist, und verschwindet einen Tag nach dem Check-out.

Brauche ich das, wenn ich schon ein Formular-Tool nutze? #

Nein, es ist optional. Der Vorteil: Die Meldung ist automatisch mit Buchung und Unterkunft verknüpft, und der Gast sieht den Status.