Goście i pobyty · dla Gospodarze

Zgłoszenia usterek od gości

Goście zgłaszają usterki w portalu gościa – ze zdjęciami, pilnością, porą wizyty i zgodą na wejście – a ty obsługujesz je w panelu.

Coś się zepsuło w trakcie pobytu? Gdy zgłoszenia usterek są włączone, goście informują cię o tym w portalu gościa – bez osobnego formularza i bez szukania numeru telefonu. Rezerwacja, obiekt i daty uzupełniają się automatycznie.

1. Włącz zgłoszenia #

Otwórz Settings → Issue reports.
Zaznacz Guests can report issues.
Opcjonalnie: wpisz adres e-mail, na który mają trafiać zgłoszenia (na przykład twojego zespołu technicznego). Jeśli pole zostanie puste, używany jest adres do powiadomień gospodarza z Settings → Email.
Save.

Zgłoszenia usterek są wyłączone, dopóki ich nie włączysz. W każdej chwili możesz je znowu wyłączyć; zgłoszenia, które już wpłynęły, zostają w panelu.

2. Co widzi gość #

Od momentu odblokowania przewodnika pobytu (zameldowanie i płatności zakończone) do jednego dnia po wymeldowaniu portal gościa pokazuje Report an issue w sekcji Potrzebujesz czegoś? i w przycisku pomocy. Gość podaje:

Type of issue (rodzaj problemu) – klimatyzacja lub ogrzewanie, hydraulika, ciepła woda, prąd, Wi-Fi lub TV, sprzęt AGD, drzwi, zamek lub klucz, czystość, szkodniki, hałas, brakujący przedmiot albo inne.
Co się stało i opcjonalnie numer mieszkania lub drzwi.
Zdjęcia – maksymalnie 4, zrobione aparatem telefonu.
Jak pilne to jest – pilne, wkrótce lub niepilne (na czas po pobycie).
Najlepszą porę wizyty – rano, po południu lub wieczorem.
Czy twój zespół może wejść, gdy gościa nie ma (klucze w skrytce na klucze), czy gość poczeka.
Numer telefonu lub WhatsApp.

Po wysłaniu gość widzi w tym samym miejscu swoje zgłoszenie i jego status (Przyjęte, W naprawie, Rozwiązane).

3. Obsługa zgłoszeń #

Dostajesz powiadomienie push (Settings → Notifications → A guest reported an issue) i e-mail; pilne zgłoszenia są oznaczone jako URGENT. Wszystkie zgłoszenia znajdziesz w Issues w górnym menu, a liczba otwartych zgłoszeń widnieje na karcie.

Otwórz zgłoszenie, aby zobaczyć opis, zdjęcia, dane kontaktowe (połączenie lub WhatsApp jednym dotknięciem), najlepszą porę i zgodę na wejście. Oznacz je jako In progress lub Resolved i dodaj wewnętrzne notatki dla zespołu – gość nigdy ich nie widzi. Zgłoszenie pojawia się też w historii aktywności rezerwacji.

Zdjęcia od gości są przechowywane poufnie razem z rezerwacją i widoczne tylko dla zalogowanych użytkowników twojego konta.

Dla programistów #

Nowe zgłoszenia wywołują zdarzenie webhooka issue.reported (zobacz Settings → Webhooks). GET /api/v1/issues zwraca listę zgłoszeń, a PATCH /api/v1/issues/{id} zmienia status lub dodaje notatkę.

Najczęściej zadawane pytania #

Czy goście mogą zgłaszać problemy przed przyjazdem? #

Nie. Przycisk pojawia się po odblokowaniu przewodnika pobytu i znika jeden dzień po wymeldowaniu.

Czy potrzebuję tego, jeśli używam już narzędzia do formularzy? #

Nie, to funkcja opcjonalna. Jej zaletą jest to, że zgłoszenie jest automatycznie powiązane z rezerwacją i obiektem, a gość widzi jego status.