Huéspedes y estancias · para Anfitriones

Avisos de incidencias de los huéspedes

Los huéspedes avisan de averías en el portal del huésped, con fotos, urgencia, horario y permiso de entrada, y tú las gestionas en el panel.

¿Se ha roto algo durante una estancia? Con los avisos de incidencias activados, los huéspedes te lo comunican en el portal del huésped: sin formularios aparte y sin buscar un número de teléfono. La reserva, la propiedad y las fechas se rellenan automáticamente.

1. Actívalo #

Abre Settings → Issue reports.
Marca Guests can report issues.
Opcional: introduce la dirección de email que recibe los avisos (por ejemplo, tu equipo de mantenimiento). Si lo dejas vacío, se usa la dirección de notificaciones del anfitrión de Settings → Email.
Save.

Los avisos de incidencias están desactivados hasta que los actives. Puedes volver a desactivarlos en cualquier momento; los avisos ya recibidos se quedan en el panel.

2. Qué ve el huésped #

En cuanto la guía de la estancia se desbloquea (check-in y pagos completados) y hasta un día después del check-out, el portal del huésped muestra Report an issue en ¿Necesitas algo? y en el botón de ayuda. El huésped indica:

Type of issue (tipo de problema): aire acondicionado o calefacción, fontanería, agua caliente, electricidad, wifi o TV, electrodoméstico, puerta, cerradura o llave, limpieza, plagas, ruido, algo que falta u otro.
Qué ha pasado y, opcionalmente, el número de apartamento o de puerta.
Fotos: hasta 4, hechas con la cámara del móvil.
Cuánta urgencia tiene: urgente, pronto o no urgente (para después de la estancia).
Mejor momento para la visita: mañana, tarde o tarde-noche.
Si tu equipo puede entrar cuando el huésped no está (llaves en la caja de llaves) o si el huésped espera.
Número de teléfono o WhatsApp.

Después de enviarlo, el huésped ve su aviso y su estado (Recibido, En reparación, Resuelto) en el mismo lugar.

3. Gestiona los avisos #

Recibes una notificación push (Settings → Notifications → A guest reported an issue) y un email; los avisos urgentes van marcados como URGENT. Todos los avisos están en Issues, en el menú superior, con el número de avisos abiertos en la pestaña.

Abre un aviso para ver la descripción, las fotos, los datos de contacto (llamada o WhatsApp con un toque), el mejor momento y el permiso de entrada. Márcalo como In progress o Resolved y añade notas internas para tu equipo: el huésped nunca las ve. El aviso también aparece en la actividad de la reserva.

Las fotos de los huéspedes se guardan de forma privada con la reserva y solo las ven los usuarios de tu cuenta que han iniciado sesión.

Para desarrolladores #

Cada aviso nuevo dispara el evento de webhook issue.reported (consulta Settings → Webhooks). GET /api/v1/issues lista los avisos y PATCH /api/v1/issues/{id} cambia el estado o añade una nota.

Preguntas frecuentes #

¿Pueden los huéspedes avisar antes de la llegada? #

No. El botón aparece en cuanto la guía de la estancia se desbloquea y desaparece un día después del check-out.

¿Lo necesito si ya uso una herramienta de formularios? #

No, es opcional. La ventaja es que el aviso queda vinculado automáticamente a la reserva y a la propiedad, y el huésped ve el estado.