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Ospiti e soggiorni · per Host

Segnalazione guasti da parte degli ospiti

Gli ospiti segnalano guasti e problemi dal portale ospiti, con foto, urgenza, orario migliore e permesso di accesso, e tu li gestisci dalla dashboard.

Qualcosa si è rotto durante il soggiorno? Con le segnalazioni attive, gli ospiti te lo comunicano nel portale ospiti: nessun modulo a parte, nessun numero di telefono da cercare. Prenotazione, struttura e date vengono compilate automaticamente.

1. Attivale #

  1. Apri Settings → Issue reports.
  2. Spunta Guests can report issues.
  3. Facoltativo: inserisci l'indirizzo email che riceve le segnalazioni (per esempio il tuo team di manutenzione). Se lo lasci vuoto, si usa l'indirizzo per le notifiche all'host impostato in Settings → Email.
  4. Save.

Le segnalazioni restano disattivate finché non le attivi. Puoi disattivarle di nuovo in qualsiasi momento; le segnalazioni già ricevute restano nella dashboard.

2. Cosa vede l'ospite #

Dal momento in cui la guida del soggiorno è sbloccata (check-in e pagamenti completati) fino a un giorno dopo il check-out, il portale ospiti mostra Report an issue sotto Ti serve qualcosa? e nel pulsante di aiuto. L'ospite indica:

  • Type of issue (tipo di problema): aria condizionata o riscaldamento, idraulica, acqua calda, elettricità, Wi-Fi o TV, elettrodomestico, porta, serratura o chiave, pulizia, infestanti, rumore, oggetto mancante o altro.
  • Cosa è successo e, facoltativamente, il numero dell'appartamento o della porta.
  • Foto: fino a 4, scattate con la fotocamera del telefono.
  • Quanto è urgente: urgente, presto o non urgente (per dopo il soggiorno).
  • Orario migliore per l'intervento: mattina, pomeriggio o sera.
  • Se il tuo team può entrare quando l'ospite è fuori (chiavi nella cassetta portachiavi) oppure se l'ospite aspetta.
  • Numero di telefono o WhatsApp.

Dopo l'invio, l'ospite vede la segnalazione e il suo stato (Ricevuta, In riparazione, Risolta) nello stesso punto.

3. Gestisci le segnalazioni #

Ricevi una notifica push (Settings → Notifications → A guest reported an issue) e un'email; le segnalazioni urgenti sono contrassegnate con URGENT. Trovi tutte le segnalazioni in Issues nel menu in alto, con il numero di quelle aperte sulla scheda.

Apri una segnalazione per vedere la descrizione, le foto, i contatti (chiamata o WhatsApp con un tocco), l'orario migliore e il permesso di accesso. Segnala come In progress o Resolved e aggiungi note interne per il tuo team: l'ospite non le vede mai. La segnalazione compare anche nell'attività della prenotazione.

Le foto degli ospiti vengono salvate in modo riservato con la prenotazione e mostrate solo agli utenti del tuo account che hanno effettuato l'accesso.

Per sviluppatori #

Le nuove segnalazioni attivano l'evento webhook issue.reported (vedi Settings → Webhooks). GET /api/v1/issues elenca le segnalazioni e PATCH /api/v1/issues/{id} cambia lo stato o aggiunge una nota.

Domande frequenti #

Gli ospiti possono fare segnalazioni prima dell'arrivo? #

No. Il pulsante compare quando la guida del soggiorno è sbloccata e scompare un giorno dopo il check-out.

Mi serve se uso già uno strumento per i moduli? #

No, è facoltativo. Il vantaggio è che la segnalazione viene collegata automaticamente alla prenotazione e alla struttura, e l'ospite ne vede lo stato.