Płatności i opłaty · dla Gospodarze

Kaucje, zwolnienia z opłat i płatności ręczne

Blokuj lub pobieraj kaucje, zwalniaj je w całości lub części po wymeldowaniu, zwalniaj z opłaty turystycznej lub kaucji z powodem, rejestruj gotówkę.

Kaucje #

Kwotę kaucji ustawiasz dla każdego obiektu w Guide editor → Payments & rules (0 oznacza brak kaucji). Wybierz sposób jej pobrania:

Card pre-authorisation (hold) — preautoryzacja (blokada na karcie): kwota jest zarezerwowana na karcie gościa, ale nie zostaje pobrana. Po wymeldowaniu zwalniasz ją albo pobierasz jej część, jeśli coś zostało uszkodzone. Blokady wygasają po 7 dniach (po 30 dniach, jeśli Twoje konto Revolut obsługuje wydłużone autoryzacje — zobacz Settings → Payments).
Charged, then refunded — kwota jest pobierana i zwracana po wymeldowaniu. Stosuj to przy dłuższych pobytach.

Ponieważ blokada na karcie trwa ograniczony czas, goście mogą ją założyć od 5 dni przed zameldowaniem (28 dni przy blokadach 30-dniowych); wcześniej portal informuje ich, kiedy będzie to możliwe. Jeśli blokada mimo to wygaśnie przed wymeldowaniem, gość zostanie poproszony o ponowne jej założenie.

Pojedyncza rezerwacja może pominąć kaucję: Edit booking → No security deposit for this booking.

Ustawienie domyślne konta. Settings → Payments → Security deposit handling określa tryb dla wszystkich obiektów — domyślny jest Charge & refund (pobranie i zwrot), bo działa przy pobycie o dowolnej długości — oraz po ilu dniach od wymeldowania blokada jest zwalniana (domyślnie 2). Obiekt nadal może wybrać własny tryb w edytorze przewodnika; ustawienia pokazują, ile obiektów to robi, z opcją Make all … follow this default.

Settings → Payments: tryb kaucji, okres zwolnienia i e-mail testowy w trybie sandbox

Zwolnienie kaucji #

Departures pokazuje kaucje do zwolnienia po wymeldowaniu. Kliknij Release (lub otwórz rezerwację → Release deposit):

Release in full — blokada zostaje anulowana albo pobrana kwota zwrócona.
Retain part — wpisz kwotę i powód (dodatkowe sprzątanie, szkody, brakujące przedmioty, późne wymeldowanie, niezapłacone dodatki). Reszta wraca do gościa; gość otrzymuje e-mail z podanym powodem.

Zwolnienie z płatności #

Płatności, którą gość właśnie realizuje, nie można zwolnić ani oznaczyć jako zapłaconej — poczekaj, aż zostanie zrealizowana lub się nie powiedzie.

Czasem gość nie powinien płacić — Twoi własni goście, stały gość, reklamacja. Otwórz rezerwację i kliknij Waive przy opłacie turystycznej lub kaucji, wybierz powód i dodaj opcjonalną notatkę. Portal odblokuje się, gdy pozostałe kroki zostaną wykonane. Undo waiver ponownie prosi gościa o zapłatę.

Panel rezerwacji z każdą płatnością i dostępnymi działaniami

Gotówka i przelew bankowy #

Jeśli gość zapłacił poza portalem, kliknij Mark as paid (cash / transfer) przy płatności. Zostanie to zapisane w dzienniku aktywności z Twoim imieniem i godziną. Włącz Manual payment w Settings → Payments i dodaj instrukcje, jeśli chcesz, aby goście widzieli tę opcję.

Nieudane płatności #

Gdy karta zostanie odrzucona, płatność ma status Failed z podanym powodem, a gość może spróbować ponownie w portalu. Możesz też zwolnić gościa z płatności lub oznaczyć ją jako zapłaconą.

Najczęściej zadawane pytania #

Kiedy mogę zwolnić kaucję? #

W dowolnym momencie po zablokowaniu płatności — zwykle po wymeldowaniu. Panel ostrzeże Cię, jeśli gość jeszcze się nie wymeldował.

Co, jeśli blokada wygasła przed jej zwolnieniem? #

Pieniądze nigdy nie zostały pobrane, więc gość już je odzyskał. Po wymeldowaniu rezerwacja pokazuje kaucję jako zwolnioną; przed wymeldowaniem gość zostaje poproszony o ponowne założenie blokady.

Twoja odpowiedzialność #

Portal gościa prosi gości o zapłatę i rejestruje, co się wydarzyło, ale nie przejmuje Twoich obowiązków. Regularnie sprawdzaj — co najmniej po każdym pobycie i przed każdą deklaracją podatkową — w Eco tax / Bookings oraz na swoim koncie Revolut, czy każda opłata i kaucja zostały faktycznie pobrane we właściwej wysokości, a kaucje zwolnione lub pobrane zgodnie z zamiarem. To Ty odpowiadasz za deklarowanie i odprowadzanie opłat do urzędu; operator nie ponosi odpowiedzialności finansowej za niepobrane lub nieprawidłowe kwoty (regulamin).