Paiements et taxes · pour Hôtes

Dépôt de garantie, exonérations et paiements manuels

Dépôt de garantie bloqué ou débité, libéré en tout ou partie après le départ ; exonération de taxe de séjour ou de dépôt ; paiements en espèces.

Dépôts de garantie #

Définissez le montant par logement dans Guide editor → Payments & rules (0 signifie pas de dépôt). Choisissez comment il est perçu :

Card pre-authorisation (hold) (pré-autorisation) : le montant est bloqué sur la carte du voyageur mais pas débité. Vous le libérez après le départ, ou en prélevez une partie en cas de dégâts. Les pré-autorisations expirent au bout de 7 jours (30 jours si votre compte Revolut prend en charge les autorisations prolongées — voir Settings → Payments).
Charged, then refunded (débité puis remboursé) : le montant est prélevé puis remboursé après le départ. À utiliser pour les séjours plus longs.

Comme une pré-autorisation ne dure qu'un temps limité, les voyageurs peuvent la placer à partir de 5 jours avant l'arrivée (28 jours avec les pré-autorisations de 30 jours) ; d'ici là, le portail leur indique quand. Si une pré-autorisation expire malgré tout avant le départ, le voyageur est invité à la placer de nouveau.

Une réservation donnée peut se passer de dépôt : Edit booking → No security deposit for this booking.

Valeur par défaut du compte. Settings → Payments → Security deposit handling définit le mode pour tous les logements — Charge & refund est le mode par défaut, car il fonctionne quelle que soit la durée du séjour — ainsi que le nombre de jours après le départ au bout desquels une pré-autorisation est libérée (2 par défaut). Un logement peut toujours choisir son propre mode dans l'éditeur de guide ; les paramètres indiquent combien le font, avec Make all … follow this default.

Settings → Payments : mode de dépôt, délai de libération et e-mail de test sandbox

Libérer un dépôt de garantie #

Departures affiche les dépôts à libérer après le départ. Cliquez sur Release (ou ouvrez la réservation → Release deposit) :

Release in full : la pré-autorisation est annulée ou le débit remboursé.
Retain part : saisissez le montant et un motif (ménage supplémentaire, dégâts, objets manquants, départ tardif, extras impayés). Le reste est rendu au voyageur ; celui-ci reçoit un e-mail indiquant le motif.

Departures : dépôts de garantie prêts à être libérés

Exonérer un paiement #

Un paiement que le voyageur est en train d'effectuer ne peut être ni exonéré ni marqué comme payé — attendez qu'il ait abouti ou échoué.

Parfois, un voyageur ne doit pas payer : vos propres invités, un client fidèle, une réclamation. Ouvrez la réservation et cliquez sur Waive pour la taxe de séjour ou le dépôt, choisissez un motif et ajoutez une note facultative. Le portail se déverrouille une fois les autres étapes terminées. Undo waiver demande à nouveau au voyageur de payer.

Le volet de réservation avec chaque paiement et ses actions

Espèces et virement bancaire #

Si le voyageur a payé en dehors du portail, cliquez sur Mark as paid (cash / transfer) sur le paiement. Il est enregistré avec votre nom et l'heure dans le journal d'activité. Activez Manual payment dans Settings → Payments et ajoutez des instructions si vous voulez que les voyageurs voient cette option.

Paiements échoués #

Lorsqu'une carte est refusée, le paiement affiche Failed avec le motif, et le voyageur peut réessayer dans le portail. Vous pouvez aussi l'exonérer ou le marquer comme payé.

Questions fréquentes #

Quand puis-je libérer le dépôt de garantie ? #

À tout moment une fois le paiement bloqué — généralement après le départ. Le tableau de bord vous avertit si le voyageur n'est pas encore parti.

Que se passe-t-il si la pré-autorisation a expiré avant que je la libère ? #

L'argent n'a jamais été débité, le voyageur l'a donc déjà récupéré. Après le départ, la réservation indique le dépôt comme libéré ; avant le départ, le voyageur est invité à placer de nouveau la pré-autorisation.

Votre responsabilité #

Le portail voyageurs demande aux voyageurs de payer et enregistre ce qui s'est passé, mais il ne reprend pas vos obligations. Vérifiez régulièrement — au minimum après chaque séjour et avant chaque déclaration fiscale — dans Eco tax / Bookings et sur votre propre compte Revolut que chaque taxe et chaque dépôt de garantie ont bien été encaissés au bon montant, et que les dépôts ont été libérés ou prélevés comme prévu. Vous restez responsable de la déclaration et du paiement des taxes auprès de l'autorité ; l'exploitant n'assume aucune responsabilité financière pour les montants non encaissés ou erronés (conditions d'utilisation).