Pagamenti e tasse · per Host

Depositi cauzionali, esenzioni e pagamenti manuali

Blocca o addebita il deposito cauzionale, sbloccalo in tutto o in parte dopo il check-out, esenta tassa di soggiorno o deposito e registra i contanti.

Depositi cauzionali #

Imposta l'importo per ogni struttura in Guide editor → Payments & rules (0 significa nessun deposito). Scegli come riscuoterlo:

Card pre-authorisation (hold) (preautorizzazione) — l'importo viene bloccato sulla carta dell'ospite ma non addebitato. Lo sblocchi dopo il check-out, oppure ne trattieni una parte in caso di danni. Le preautorizzazioni scadono dopo 7 giorni (30 giorni se il tuo conto Revolut supporta le autorizzazioni estese — vedi Settings → Payments).
Charged, then refunded (addebitato, poi rimborsato) — l'importo viene addebitato e rimborsato dopo il check-out. Usa questa modalità per i soggiorni più lunghi.

Poiché una preautorizzazione dura solo un tempo limitato, gli ospiti possono effettuarla a partire da 5 giorni prima del check-in (28 giorni con le preautorizzazioni a 30 giorni); fino ad allora il portale indica loro quando farlo. Se la preautorizzazione scade comunque prima del check-out, all'ospite viene chiesto di effettuarla di nuovo.

Una singola prenotazione può saltare il deposito: Edit booking → No security deposit for this booking.

Impostazione predefinita dell'account. Settings → Payments → Security deposit handling imposta la modalità per tutte le strutture — Charge & refund è quella predefinita perché funziona con soggiorni di qualsiasi durata — e dopo quanti giorni dal check-out viene sbloccata una preautorizzazione (predefinito: 2). Ogni struttura può comunque scegliere la propria modalità nell'editor della guida; le impostazioni mostrano quante lo fanno, con Make all … follow this default.

Settings → Payments: modalità del deposito, tempi di sblocco ed email di prova sandbox

Sbloccare un deposito #

Departures mostra i depositi da sbloccare dopo il check-out. Clicca su Release (oppure apri la prenotazione → Release deposit):

Release in full — la preautorizzazione viene annullata o l'addebito rimborsato.
Retain part — inserisci l'importo e un motivo (pulizia extra, danni, oggetti mancanti, check-out tardivo, extra non pagati). Il resto torna all'ospite, che riceve un'email con il motivo.

Departures: depositi pronti da sbloccare

Esentare un pagamento #

Un pagamento che l'ospite sta completando proprio in quel momento non può essere esentato né segnato come pagato: attendi che vada a buon fine o non riesca.

A volte un ospite non deve pagare: ospiti tuoi, un cliente abituale, un reclamo. Apri la prenotazione e clicca su Waive accanto alla tassa di soggiorno o al deposito, scegli un motivo e aggiungi una nota facoltativa. Il portale si sblocca quando gli altri passaggi sono completati. Undo waiver chiede di nuovo all'ospite di pagare.

Il pannello della prenotazione con ogni pagamento e le relative azioni

Contanti e bonifico #

Se l'ospite ha pagato fuori dal portale, clicca su Mark as paid (cash / transfer) sul pagamento. Viene registrato nel registro attività con il tuo nome e l'orario. Attiva Manual payment in Settings → Payments e aggiungi le istruzioni se vuoi che gli ospiti vedano questa opzione.

Pagamenti non riusciti #

Quando una carta viene rifiutata, il pagamento mostra Failed con il motivo e l'ospite può riprovare nel portale. Puoi anche esentarlo o segnarlo come pagato.

Domande frequenti #

Quando posso sbloccare il deposito? #

In qualsiasi momento dopo che il pagamento è stato bloccato, di solito dopo il check-out. La dashboard ti avvisa se l'ospite non ha ancora fatto il check-out.

E se la preautorizzazione è scaduta prima che la sbloccassi? #

Il denaro non è mai stato addebitato, quindi l'ospite lo ha già di nuovo a disposizione. Dopo il check-out la prenotazione mostra il deposito come sbloccato; prima del check-out all'ospite viene chiesto di effettuare di nuovo la preautorizzazione.

La tua responsabilità #

Il portale ospiti chiede agli ospiti di pagare e registra quanto avvenuto, ma non si sostituisce a te nei tuoi obblighi. Controlla regolarmente — almeno dopo ogni soggiorno e prima di ogni dichiarazione — in Eco tax / Bookings e nel tuo conto Revolut che ogni tassa e ogni deposito cauzionale siano stati effettivamente incassati per l'importo corretto e che i depositi siano stati sbloccati o trattenuti come previsto. Resti tu responsabile della dichiarazione e del versamento delle tasse all'autorità; il gestore della piattaforma non si assume alcuna responsabilità finanziaria per importi non riscossi o errati (condizioni di servizio).