Pagos e impuestos · para Anfitriones

Fianzas, exoneraciones y pagos manuales

Retén o cobra fianzas, libéralas total o parcialmente tras el check-out, exonera la tasa turística o la fianza con motivo y registra pagos en efectivo.

Fianzas #

Define el importe por propiedad en Guide editor → Payments & rules (0 significa sin fianza). Elige cómo se cobra:

• Card pre-authorisation (hold) (preautorización en la tarjeta): el importe se reserva en la tarjeta del huésped, pero no se cobra. Lo liberas tras el check-out, o cobras una parte si hay algún daño. Las retenciones caducan a los 7 días (a los 30 días si tu cuenta de Revolut admite autorizaciones ampliadas; consulta Settings → Payments).
• Charged, then refunded (cobrada y luego reembolsada): el importe se cobra y se reembolsa tras el check-out. Úsalo para estancias más largas.

Como una retención en la tarjeta solo dura un tiempo limitado, los huéspedes pueden realizarla a partir de 5 días antes del check-in (28 días con retenciones de 30 días); hasta entonces, el portal les indica cuándo. Si aun así una retención caduca antes del check-out, se pide al huésped que la vuelva a realizar.

Una reserva concreta puede prescindir de la fianza: Edit booking → No security deposit for this booking.

Valor predeterminado de la cuenta. Settings → Payments → Security deposit handling define el modo para todas las propiedades (Charge & refund es el predeterminado porque funciona para cualquier duración de la estancia) y cuántos días después del check-out se libera una retención (2 por defecto). Cada propiedad puede seguir eligiendo su propio modo en el editor de la guía; los ajustes muestran cuántas lo hacen, con Make all … follow this default.

Liberar una fianza #

Departures muestra las fianzas pendientes de liberar tras el check-out. Haz clic en Release (o abre la reserva → Release deposit):

• Release in full (liberar por completo): se cancela la retención o se reembolsa el cobro.
• Retain part (retener una parte): introduce el importe y un motivo (limpieza extra, daños, objetos que faltan, salida tardía, extras sin pagar). El resto se devuelve al huésped, que recibe un correo electrónico con el motivo.

Exonerar un pago #

Un pago que el huésped está completando en ese mismo momento no se puede exonerar ni marcar como pagado: espera a que se haya completado o haya fallado.

A veces un huésped no debería pagar: tus propios invitados, un huésped habitual, una reclamación. Abre la reserva y haz clic en Waive en la tasa turística o en la fianza, elige un motivo y añade una nota opcional. El portal se desbloquea cuando se completan los demás pasos. Undo waiver vuelve a pedir el pago al huésped.

Efectivo y transferencia bancaria #

Si el huésped pagó fuera del portal, haz clic en Mark as paid (cash / transfer) en el pago. Se registra con tu nombre y la hora en el registro de actividad. Activa Manual payment en Settings → Payments y añade instrucciones si quieres que los huéspedes vean esa opción.

Pagos fallidos #

Cuando se rechaza una tarjeta, el pago aparece como Failed con el motivo, y el huésped puede volver a intentarlo en el portal. También puedes exonerarlo o marcarlo como pagado.

Preguntas frecuentes #

¿Cuándo puedo liberar la fianza? #

En cualquier momento después de que se haya retenido el pago; normalmente, tras el check-out. El panel te avisa si el huésped aún no ha hecho el check-out.

¿Qué pasa si la retención caducó antes de liberarla? #

El dinero nunca se llegó a cobrar, así que el huésped ya lo tiene de vuelta. Después del check-out, la reserva muestra la fianza como liberada; antes del check-out, se pide al huésped que vuelva a realizar la retención.

Tu responsabilidad #

El portal del huésped pide a los huéspedes que paguen y registra lo ocurrido, pero no asume tus obligaciones. Comprueba con regularidad (como mínimo después de cada estancia y antes de cada declaración de impuestos) en Eco tax / Bookings y en tu propia cuenta de Revolut que cada impuesto y cada fianza se han cobrado realmente por el importe correcto, y que las fianzas se han liberado o cobrado según lo previsto. Tú sigues siendo responsable de declarar y pagar los impuestos a la autoridad; el operador no asume ninguna responsabilidad financiera por importes no cobrados o incorrectos (condiciones del servicio).