Fonctionnalité · automatisation
Messages automatiques aux voyageurs — et plus de bons avis
Quatre moments clés, envoyés via la messagerie Airbnb ou Booking.com ou par e-mail, avec vos propres mots. Après le check-out, les voyageurs notent leur séjour en un geste : quatre ou cinq étoiles, et ils reçoivent votre lien d’avis ; moins, et leur commentaire vous parvient d’abord en privé.
Le déroulé
- Avant l’arrivée (par ex. 3 jours) : finaliser le check-in en ligne — ignoré s’il est déjà fait
- Jour de l’arrivée : code d’accès, Wi-Fi et itinéraire sont prêts
- Veille du départ : horaire et liste de contrôle
- Après le check-out : « Comment s’est passé votre séjour ? »
Des demandes d’avis qui protègent votre note
Les voyageurs attribuent de 1 à 5 étoiles sur une page de leur guide de séjour. À partir de votre seuil, ils voient votre lien d’avis Airbnb, Booking.com ou Google ; en dessous, le commentaire vous est transmis en privé par e-mail et notification sur téléphone, pour que vous puissiez d’abord régler le problème.
Entièrement paramétrable
Chaque étape activable ou non, avec son timing, son canal (messagerie de la réservation, e-mail ou les deux) et son texte avec des variables comme {firstName}, {checkInTime} et {link}. « Send test to me » affiche le message réel rempli avec une réservation.
Activation sans risque
Désactivé par défaut. Chaque message est envoyé une seule fois par réservation et uniquement à l’approche de son moment — l’activer n’inonde jamais les voyageurs des séjours passés.
Questions fréquentes
Cela fonctionne-t-il pour les voyageurs Airbnb qui ne communiquent pas leur e-mail ?
Oui. Les messages passent par la messagerie Airbnb ou Booking.com via Hostaway, Channex ou RentalsUnited, avec l’e-mail comme solution de repli.
Guestbud publie-t-il des avis à la place des voyageurs ?
Non. Les voyageurs rédigent eux-mêmes leur avis sur la plateforme ; Guestbud se contente de le leur demander au bon moment et d’afficher le bon lien.
Puis-je voir les notes ?
Oui — sur chaque réservation, en moyenne dans Statistics, et via le webhook feedback.received pour vos propres systèmes.
Lire les guides
- Messages automatiques aux voyageurs et demandes d'avisMessages automatiques — avant l'arrivée, jour J, veille du départ, demande d'avis — via la messagerie de réservation ou e-mail, avis privé si note basse.
- E-mails et notifications aux voyageursE-mails reçus par les voyageurs et les hôtes, envoi automatique du lien du portail, expéditeur — et messages dans la messagerie Airbnb ou Booking.com.
- WebhooksRecevez des événements signés en temps réel (réservations, check-ins, paiements, extras, messages) et vérifiez la signature HMAC-SHA256.
Vérifié le 27 octobre 2026 par l’équipe Guestbud, Aloaha Limited.