Voyageurs et séjours · pour Hôtes
Messages aux voyageurs et demandes d'avis
Messages automatiques — avant l'arrivée, jour J, veille du départ, demande d'avis — via la messagerie de réservation ou e-mail, avis privé si note basse.
Guestbud peut envoyer quatre messages à chaque voyageur au bon moment, avec vos propres mots, et demander un avis après le séjour. Les voyageurs ravis sont dirigés vers votre page d'avis Airbnb, Booking.com ou Google ; les voyageurs moins satisfaits vous contactent d'abord en privé.
La séquence de messages est désactivée par défaut.
Les quatre étapes #
| Étape | Moment par défaut | Objectif |
|---|---|---|
| Avant l'arrivée | 3 jours avant l'arrivée, 10:00 | Effectuer le check-in en ligne — ignoré si tout est déjà fait |
| Jour d'arrivée | 09:00 le jour de l'arrivée | Code d'accès, Wi-Fi et itinéraire sont prêts |
| Veille du départ | 18:00 la veille | Heure de départ et liste de vérification |
| Demande d'avis | 1 jour après le départ, 11:00 | « Comment s'est passé votre séjour ? » |
Les heures sont dans le fuseau horaire du logement.
Configuration #
- Ouvrez Settings → Guest messages (Paramètres → Messages aux voyageurs).
- Cochez Send the guest message timeline.
- Pour chaque étape, choisissez si elle est active, les jours, l'heure et le canal :
- Booking chat — la conversation Airbnb, Booking.com ou Vrbo via Hostaway, Channex ou RentalsUnited ;
- Email — à l'adresse e-mail du voyageur ;
- Both — la messagerie de réservation si elle existe, sinon l'e-mail.
- Modifiez l'objet et le message. Variables :
{firstName}{property}{link}{checkInDate}{checkInTime}{checkOutDate}{checkOutTime}{host}. - Sous Review links, vérifiez les liens Airbnb et Booking.com et ajoutez un lien Google (all properties) — ou un Google review link par logement dans le Guide editor.
- Réglez Ask for a public review from — 4 étoiles par défaut — et le Thank-you text shown with the review links (texte de remerciement affiché avec les liens d'avis).
- Cliquez sur Send test to me pour recevoir un vrai message rempli avec l'une de vos réservations, puis sur Save.
Comment fonctionne la demande d'avis #
Le message de demande d'avis renvoie vers une page du guide de séjour où le voyageur choisit de 1 à 5 étoiles et peut ajouter un commentaire.
- Note égale ou supérieure à votre seuil — le voyageur voit votre texte de remerciement et le lien d'avis du canal sur lequel il a réservé (Airbnb, Booking.com), ou Google pour les réservations directes.
- Note inférieure à votre seuil — pas de lien d'avis. La note et le commentaire vous sont envoyés par e-mail et sous forme de notification sur votre téléphone, afin que vous puissiez réagir avant que le voyageur ne rédige un avis public.
Chaque note est enregistrée sur la réservation, affichée comme note moyenne dans les Statistiques et envoyée via le webhook feedback.received.
Activation sans risque #
- Chaque étape est envoyée une seule fois par réservation.
- Une étape n'est envoyée que dans les 12 heures suivant son moment prévu — activer la séquence n'envoie jamais de message aux voyageurs de séjours passés.
- Les réservations annulées ne reçoivent rien ; le message avant l'arrivée est ignoré lorsque le check-in et les paiements sont terminés.
Questions fréquentes #
Guestbud rédige-t-il des avis à la place des voyageurs ? #
Non. Les voyageurs rédigent leur avis eux-mêmes sur la plateforme. Guestbud se contente de le demander au bon moment et d'afficher le bon lien.
Puis-je envoyer les messages uniquement par e-mail ? #
Oui — réglez le canal de chaque étape sur Email.
Où voir ce qui a été envoyé ? #
Dans le panneau de la réservation sous Messages, et dans le journal d'activité.