Goście i pobyty · dla Gospodarze
Wiadomości do gości i prośby o opinię
Automatyczne wiadomości do gości przed przyjazdem, w dniu przyjazdu i przed wymeldowaniem oraz prośba o opinię — czat rezerwacji lub e-mail.
Guestbud może wysłać każdemu gościowi cztery wiadomości we właściwym momencie, Twoimi słowami, i poprosić o opinię po pobycie. Zachwyceni goście trafiają na Twoją stronę opinii w Airbnb, Booking.com lub Google; goście mniej zadowoleni najpierw kontaktują się prywatnie z Tobą.
Harmonogram jest domyślnie wyłączony.
Cztery kroki #
| Krok | Domyślny termin | Cel |
|---|---|---|
| Przed przyjazdem | 3 dni przed zameldowaniem, 10:00 | Ukończenie zameldowania online — pomijany, gdy wszystko jest gotowe |
| Dzień przyjazdu | 09:00 w dniu zameldowania | Kod do drzwi, Wi-Fi i wskazówki dojazdu są gotowe |
| Wieczór przed wymeldowaniem | 18:00 dzień wcześniej | Godzina wymeldowania i lista kontrolna |
| Prośba o opinię | 1 dzień po wymeldowaniu, 11:00 | „Jak minął pobyt?” |
Godziny są podawane w strefie czasowej obiektu.
Konfiguracja #
- Otwórz Settings → Guest messages (Ustawienia → Wiadomości do gości).
- Zaznacz Send the guest message timeline.
- Dla każdego kroku wybierz, czy jest włączony, liczbę dni, godzinę i kanał:
- Booking chat — rozmowa w Airbnb, Booking.com lub Vrbo przez Hostaway, Channex lub RentalsUnited;
- Email — na adres e-mail gościa;
- Both — czat, jeśli rezerwacja go ma, w przeciwnym razie e-mail.
- Edytuj temat i treść wiadomości. Placeholdery:
{firstName}{property}{link}{checkInDate}{checkInTime}{checkOutDate}{checkOutTime}{host}. - W sekcji Review links sprawdź linki do Airbnb i Booking.com i dodaj link Google (all properties) — albo Google review link dla każdego obiektu w edytorze przewodnika.
- Ustaw Ask for a public review from — domyślnie 4 gwiazdki — oraz Thank-you text shown with the review links (tekst podziękowania wyświetlany z linkami do opinii).
- Kliknij Send test to me, aby otrzymać prawdziwą wiadomość wypełnioną danymi jednej z Twoich rezerwacji, a następnie Save.
Jak działa prośba o opinię #
Wiadomość z prośbą o opinię prowadzi do strony w przewodniku pobytu, gdzie gość wybiera od 1 do 5 gwiazdek i może dodać komentarz.
- Na poziomie Twojego progu lub wyżej — gość widzi Twój tekst podziękowania i link do opinii w kanale, przez który rezerwował (Airbnb, Booking.com), lub w Google przy rezerwacjach bezpośrednich.
- Poniżej Twojego progu — bez linku do opinii. Ocena i komentarz trafiają do Ciebie e-mailem i jako powiadomienie na telefon, więc możesz zareagować, zanim gość napisze publiczną opinię.
Każda ocena jest zapisywana w rezerwacji, pokazywana jako średnia ocena w Statystykach i wysyłana jako webhook feedback.received.
Bezpieczne włączenie #
- Każdy krok jest wysyłany raz na rezerwację.
- Krok jest wysyłany tylko w ciągu 12 godzin od swojego terminu — włączenie harmonogramu nigdy nie powoduje wysłania wiadomości do gości z minionych pobytów.
- Anulowane rezerwacje nie otrzymują niczego; wiadomość przed przyjazdem jest pomijana, gdy zameldowanie i płatności są ukończone.
Najczęściej zadawane pytania #
Czy Guestbud pisze opinie za gości? #
Nie. Goście sami piszą opinię na platformie. Guestbud tylko prosi o nią we właściwym momencie i pokazuje właściwy link.
Czy mogę wysyłać wiadomości tylko e-mailem? #
Tak — ustaw kanał każdego kroku na Email.
Gdzie widzę, co zostało wysłane? #
W panelu rezerwacji w sekcji Messages oraz w dzienniku aktywności.