Huéspedes y estancias · para Anfitriones
Mensajes a huéspedes y solicitud de reseñas
Mensajes automáticos antes de la llegada, el día de llegada, antes del check-out y para pedir reseñas, por chat o email, con feedback privado si la nota es baja.
Guestbud puede enviar cuatro mensajes a cada huésped en el momento justo, con tus propias palabras, y pedir una reseña después de la estancia. Los huéspedes que quedaron encantados se dirigen a tu página de reseñas de Airbnb, Booking.com o Google; los que quedaron menos contentos te contactan primero en privado.
La secuencia de mensajes está desactivada por defecto.
Los cuatro pasos #
| Paso | Momento predeterminado | Objetivo |
|---|---|---|
| Antes de la llegada | 3 días antes del check-in, 10:00 | Completar el check-in online; se omite si ya está todo hecho |
| Día de llegada | 09:00 del día del check-in | El código de la puerta, el wifi y las indicaciones están listos |
| Tarde antes del check-out | 18:00 del día anterior | Hora de check-out y lista de comprobación |
| Solicitud de reseña | 1 día después del check-out, 11:00 | “¿Qué tal tu estancia?” |
Las horas se rigen por la zona horaria del alojamiento.
Configúralo #
- Abre Settings → Guest messages.
- Marca Send the guest message timeline.
- Para cada paso, elige si está activado, los días, la hora y el canal:
- Booking chat: la conversación de Airbnb, Booking.com o Vrbo a través de Hostaway, Channex o RentalsUnited;
- Email: a la dirección de email del huésped;
- Both: el chat cuando la reserva lo tiene; si no, el email.
- Edita el asunto y el mensaje. Marcadores:
{firstName}{property}{link}{checkInDate}{checkInTime}{checkOutDate}{checkOutTime}{host}. - En Review links, comprueba los enlaces de Airbnb y Booking.com y añade un enlace Google (all properties), o un Google review link por alojamiento en el editor de la guía.
- Configura Ask for a public review from (4 estrellas por defecto) y el Thank-you text shown with the review links (texto de agradecimiento junto a los enlaces de reseña).
- Haz clic en Send test to me para recibir un mensaje real rellenado con una de tus reservas y, después, en Save.
Cómo funciona la solicitud de reseña #
El mensaje de reseña enlaza con una página de la guía de la estancia donde el huésped marca de 1 a 5 estrellas y puede añadir un comentario.
- Igual o por encima de tu umbral: el huésped ve tu texto de agradecimiento y el enlace de reseña del canal en el que reservó (Airbnb, Booking.com) o de Google para reservas directas.
- Por debajo de tu umbral: sin enlace de reseña. La valoración y el comentario te llegan por email y como notificación en el móvil, para que puedas responder antes de que el huésped escriba una reseña pública.
Cada valoración se guarda en la reserva, se muestra como valoración media en las Estadísticas y se envía como webhook feedback.received.
Seguro de activar #
- Cada paso se envía una sola vez por reserva.
- Un paso solo se envía dentro de las 12 horas siguientes a su momento: activar la secuencia nunca envía mensajes a huéspedes de estancias pasadas.
- Las reservas canceladas no reciben nada; el mensaje previo a la llegada se omite cuando el check-in y los pagos están completos.
Preguntas frecuentes #
¿Escribe Guestbud reseñas en nombre de los huéspedes? #
No. Los huéspedes escriben su reseña ellos mismos en la plataforma. Guestbud solo la pide en el momento adecuado y muestra el enlace correcto.
¿Puedo enviar los mensajes solo por email? #
Sí: configura el canal de cada paso en Email.
¿Dónde veo lo que se ha enviado? #
En el panel de la reserva, en Messages, y en el registro de actividad.