Ospiti e soggiorni · per Host
Messaggi agli ospiti e richieste di recensione
Messaggi automatici prima dell'arrivo, all'arrivo e prima del check-out, più richiesta di recensione via chat o email e feedback privato per i voti bassi.
Guestbud può inviare quattro messaggi a ogni ospite al momento giusto, con le tue parole, e chiedere una recensione dopo il soggiorno. Gli ospiti entusiasti vengono indirizzati alla tua pagina recensioni di Airbnb, Booking.com o Google; quelli meno soddisfatti raggiungono prima te, in privato.
La sequenza di messaggi è disattivata per impostazione predefinita.
I quattro passaggi #
| Passaggio | Tempistica predefinita | Scopo |
|---|---|---|
| Prima dell'arrivo | 3 giorni prima del check-in, 10:00 | Completare il check-in online — saltato se è già tutto fatto |
| Giorno di arrivo | 09:00 del giorno di check-in | Codice della porta, Wi-Fi e indicazioni sono pronti |
| Sera prima del check-out | 18:00 del giorno prima | Orario di check-out e checklist |
| Richiesta di recensione | 1 giorno dopo il check-out, 11:00 | “Com'è andato il tuo soggiorno?” |
Gli orari sono nel fuso orario della struttura.
Configurazione #
- Apri Settings → Guest messages (Impostazioni → Messaggi agli ospiti).
- Spunta Send the guest message timeline.
- Per ogni passaggio scegli se è attivo, i giorni, l'orario e il canale:
- Booking chat — la conversazione Airbnb, Booking.com o Vrbo tramite Hostaway, Channex o RentalsUnited;
- Email — all'indirizzo email dell'ospite;
- Both — la chat se la prenotazione ne ha una, altrimenti l'email.
- Modifica oggetto e messaggio. Segnaposto:
{firstName}{property}{link}{checkInDate}{checkInTime}{checkOutDate}{checkOutTime}{host}. - In Review links controlla i link di Airbnb e Booking.com e aggiungi un link Google (all properties) — oppure un Google review link per ogni struttura nel Guide editor.
- Imposta Ask for a public review from — 4 stelle per impostazione predefinita — e il Thank-you text shown with the review links (testo di ringraziamento mostrato con i link alle recensioni).
- Clicca Send test to me per ricevere un messaggio reale compilato con una delle tue prenotazioni, poi Save.
Come funziona la richiesta di recensione #
Il messaggio di recensione rimanda a una pagina nella guida del soggiorno dove l'ospite tocca da 1 a 5 stelle e può aggiungere un commento.
- Pari o superiore alla tua soglia — l'ospite vede il tuo testo di ringraziamento e il link per la recensione sul canale da cui ha prenotato (Airbnb, Booking.com) oppure Google per le prenotazioni dirette.
- Sotto la tua soglia — nessun link per la recensione. Valutazione e commento ti vengono inviati via email e come notifica sul telefono, così puoi rispondere prima che l'ospite scriva una recensione pubblica.
Ogni valutazione viene salvata sulla prenotazione, mostrata come valutazione media nelle Statistiche e inviata con il webhook feedback.received.
Sicuro da attivare #
- Ogni passaggio viene inviato una sola volta per prenotazione.
- Un passaggio viene inviato solo entro 12 ore dal momento previsto — attivare la sequenza non invia mai messaggi agli ospiti di soggiorni passati.
- Le prenotazioni cancellate non ricevono nulla; il messaggio prima dell'arrivo viene saltato se check-in e pagamenti sono completi.
Domande frequenti #
Guestbud scrive recensioni al posto degli ospiti? #
No. Gli ospiti scrivono la recensione da soli sulla piattaforma. Guestbud chiede solo al momento giusto e mostra il link giusto.
Posso inviare i messaggi solo via email? #
Sì — imposta il canale di ogni passaggio su Email.
Dove vedo cosa è stato inviato? #
Nel pannello della prenotazione alla voce Messages e nel registro attività.