Konto i zespół · dla Gospodarze
E-maile i powiadomienia
E-maile dla gości i gospodarzy, automatyczne wysyłanie linku do portalu, ustawienia nadawcy oraz wiadomości w czacie Airbnb i Booking.com.
Wszystkie e-maile używają nazwy Twojej marki, jej koloru i logo oraz tego samego ciepłego wyglądu co portal gościa. Działają w każdym popularnym programie pocztowym, a dla starszych klientów poczty mają wersję tekstową.
E-maile, które otrzymują goście #
| Kiedy | |
|---|---|
| Twój przewodnik pobytu | Gdy klikniesz Email portal link to guest lub automatycznie przed przyjazdem |
| Przypomnienie | Gdy klikniesz Send reminder w rezerwacji z nieukończonymi krokami |
| Potwierdzenie płatności | Po każdej udanej płatności (opłata turystyczna, kaucja, dodatki) |
| Informacja o kaucji | Gdy zwolnisz kaucję w całości lub zatrzymasz jej część |
E-maile, które otrzymujesz Ty #
Online check-in completed (ukończono zameldowanie online) trafia na adres podany w Notify me at (lub na e-mail gospodarza) za każdym razem, gdy gość zakończy zameldowanie.
Ustawienia #
Settings → Email (Ustawienia → E-mail):
- From address — musi należeć do domeny, w imieniu której platforma może wysyłać pocztę; zostaw puste, aby użyć adresu platformy. From name to zwykle Twoja marka.
- Reply-to — dokąd trafiają odpowiedzi gości.
- Notify me at — powiadomienia dla gospodarza.
- Test mode — każdy e-mail do gościa trafia zamiast tego na ten adres. Używaj go podczas konfiguracji; w normalnej pracy zostaw puste.
- Email the portal link to new guests automatically … days before arrival — wysyłany raz na rezerwację, tylko gdy gość ma adres e-mail.
Send test email sprawdza cały łańcuch wysyłki. Recent emails pokazuje, co zostało przekazane do serwera pocztowego.
Wiadomości przez kanał rezerwacji #
Goście z Airbnb, Booking.com, Vrbo lub Expedia często nie podają adresu e-mail. Gdy rezerwacja pochodzi z Hostaway lub Channex, możesz pisać do gościa w czacie danego kanału bezpośrednio z rezerwacji:
- Otwórz rezerwację → Messages pokazuje rozmowę z kanału (wiadomości gościa i Twoje). Wpisz tekst w polu i naciśnij Send — wiadomość pojawi się w skrzynce gościa na Airbnb / Booking.com.
- Send portal link via Airbnb (lub Booking.com …) wysyła link do przewodnika pobytu z krótkim wyjaśnieniem; po wysłaniu przycisk zmienia się na Send reminder.
- Settings → Email → Also send it through the booking channel's chat automatycznie wysyła link do portalu kilka dni przed przyjazdem, razem z e-mailem (lub zamiast niego).
Wiadomości są dostarczane dokładnie tak, jak zostały napisane. Placeholdery takie jak {{guest_name}} czy [guest_name] nie są uzupełniane przez kanał, dlatego wiadomość, która wciąż je zawiera, zostaje odrzucona. W Channex musi być zainstalowana aplikacja Messages (app.channex.io → Applications); Channex obsługuje wiadomości dla rezerwacji z Booking.com, Airbnb i Expedia. RentalsUnited, Leviathan i iCal nie mają interfejsu do wiadomości z gośćmi — tam używaj e-maila lub telefonu. Każda wysłana wiadomość jest widoczna w aktywności rezerwacji i wywołuje webhook message.sent.
Najczęściej zadawane pytania #
Dlaczego e-mail ma status „w kolejce”, ale nigdy nie dociera? #
Status queued oznacza, że nasz serwer przekazał wiadomość do serwera pocztowego. Sprawdź folder spam gościa i poproś operatora platformy o sprawdzenie rekordów SPF i DKIM serwera pocztowego dla Twojej domeny nadawcy.
Czy konto demo wysyła e-maile? #
Nie — wersja demo nigdy nie wysyła prawdziwych e-maili.