Account e team · per Host

Email e notifiche

Email per ospiti e host, inviti automatici con il link al portale, impostazioni del mittente e messaggi agli ospiti nella chat di Airbnb o Booking.com.

Tutte le email usano il nome, il colore e il logo del tuo brand e lo stesso stile accogliente del portale ospiti. Funzionano in tutte le app di posta più diffuse, con una versione in testo semplice per i client più datati.

Email che ricevono gli ospiti #

Email	Quando
La tua guida del soggiorno	Quando clicchi Email portal link to guest, oppure automaticamente prima dell'arrivo
Promemoria	Quando clicchi Send reminder su una prenotazione con passaggi ancora da completare
Ricevuta di pagamento	Dopo ogni pagamento andato a buon fine (tassa di soggiorno, deposito cauzionale, extra)
Aggiornamento sul deposito	Quando svincoli un deposito per intero o ne trattieni una parte

Email che ricevi tu #

Online check-in completed (check-in online completato) viene inviata all'indirizzo indicato in Notify me at (o all'email dell'host) ogni volta che un ospite completa il check-in.

Impostazioni #

Settings → Email (Impostazioni → Email):

From address — deve essere un dominio per cui la piattaforma è autorizzata a inviare; lascialo vuoto per usare l'indirizzo della piattaforma. From name è di solito il nome del tuo brand.
Reply-to — dove arrivano le risposte degli ospiti.
Notify me at — notifiche per l'host.
Test mode — ogni email per gli ospiti viene invece inviata a questo indirizzo. Usalo durante la configurazione; lascialo vuoto in produzione.
Email the portal link to new guests automatically … days before arrival — inviata una sola volta per prenotazione, solo se l'ospite ha un indirizzo email.

Send test email verifica l'intera catena. Recent emails elenca ciò che è stato consegnato al server di posta.

Messaggi tramite il canale di prenotazione #

Gli ospiti di Airbnb, Booking.com, Vrbo o Expedia spesso non condividono un indirizzo email. Se la prenotazione arriva da Hostaway o Channex, puoi scrivere all'ospite nella chat del canale direttamente dalla prenotazione:

Apri la prenotazione → Messages mostra la conversazione del canale (messaggi dell'ospite e tuoi). Scrivi nella casella e premi Send — il messaggio compare nella casella di Airbnb / Booking.com dell'ospite.
Send portal link via Airbnb (o Booking.com …) invia il link alla guida del soggiorno con una breve spiegazione; una volta inviato, il pulsante diventa Send reminder.
Settings → Email → Also send it through the booking channel's chat invia automaticamente il link al portale qualche giorno prima dell'arrivo, insieme all'email (o al suo posto).

Messaggi nella prenotazione — La sezione Messages della prenotazione — la conversazione del canale e la casella di risposta

I messaggi vengono consegnati esattamente come sono scritti. Segnaposto come {{guest_name}} o [guest_name] non vengono compilati dal canale, quindi un messaggio che ne contiene ancora uno viene rifiutato. Per Channex deve essere installata l'app Messages (app.channex.io → Applications); Channex supporta i messaggi per le prenotazioni Booking.com, Airbnb ed Expedia. RentalsUnited, Leviathan e iCal non hanno un'interfaccia di messaggistica con gli ospiti — lì usa email o telefono. Ogni messaggio inviato compare nell'attività della prenotazione e viene attivato il webhook message.sent.

Domande frequenti #

Perché un'email risulta in coda ma non arriva mai? #

In coda significa che il nostro server l'ha consegnata al server di posta. Controlla la cartella spam dell'ospite e chiedi all'operatore della piattaforma di verificare SPF e DKIM del server di posta per il tuo dominio mittente.

Dall'account demo vengono inviate email? #

No — la demo non invia mai email reali.