Cuenta y equipo · para Anfitriones
Emails y notificaciones
Emails que reciben huéspedes y anfitriones, envío automático del enlace al portal, ajustes del remitente y mensajes en el chat de Airbnb o Booking.com.
Todos los emails usan el nombre, el color y el logotipo de tu marca, con el mismo estilo cálido que el portal del huésped. Funcionan en todas las aplicaciones de correo habituales, con una versión en texto plano para clientes antiguos.
Emails que reciben los huéspedes #
| Cuándo | |
|---|---|
| Tu guía de la estancia | Cuando haces clic en Email portal link to guest, o automáticamente antes de la llegada |
| Recordatorio | Cuando haces clic en Send reminder en una reserva con pasos pendientes |
| Recibo de pago | Después de cada pago correcto (tasa turística, fianza, extras) |
| Actualización de la fianza | Cuando liberas una fianza por completo o retienes una parte |
Emails que recibes tú #
Online check-in completed (check-in online completado) se envía a la dirección de Notify me at (o al email del anfitrión) cada vez que un huésped termina el check-in.
Ajustes #
Settings → Email:
- From address: debe ser un dominio para el que la plataforma tenga permiso de envío; déjalo vacío para usar la dirección de la plataforma. From name suele ser tu marca.
- Reply-to: adónde llegan las respuestas de los huéspedes.
- Notify me at: notificaciones para el anfitrión.
- Test mode: todos los emails a huéspedes se envían a esta dirección. Úsalo durante la configuración y déjalo vacío en producción.
- Email the portal link to new guests automatically … days before arrival: se envía una vez por reserva, solo si el huésped tiene dirección de email.
Send test email comprueba toda la cadena. Recent emails muestra lo que se ha entregado al servidor de correo.
Mensajes a través del canal de la reserva #
Los huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo o Expedia a menudo no comparten su email. Cuando la reserva procede de Hostaway o Channex, puedes escribir al huésped en el chat del propio canal directamente desde la reserva:
- Abre la reserva → Messages muestra la conversación del canal (mensajes del huésped y tuyos). Escribe en el cuadro y pulsa Send: el mensaje aparece en la bandeja de entrada de Airbnb / Booking.com del huésped.
- Send portal link via Airbnb (o Booking.com…) envía el enlace de la guía de la estancia con una breve explicación; una vez enviado, el botón pasa a ser Send reminder.
- Settings → Email → Also send it through the booking channel's chat envía el enlace del portal automáticamente unos días antes de la llegada, junto con el email (o en su lugar).
Los mensajes se entregan exactamente como se escriben. Los marcadores como {{guest_name}} o [guest_name] no los rellena el canal, por lo que se rechaza un mensaje que todavía contenga alguno. Para Channex debe estar instalada la app Messages (app.channex.io → Applications); Channex admite mensajes para reservas de Booking.com, Airbnb y Expedia. RentalsUnited, Leviathan e iCal no tienen interfaz de mensajería con huéspedes: usa el email o el teléfono. Cada mensaje enviado aparece en la actividad de la reserva y se dispara el webhook message.sent.
Preguntas frecuentes #
¿Por qué un email aparece en cola pero nunca llega? #
En cola significa que nuestro servidor lo ha entregado al servidor de correo. Revisa la carpeta de spam del huésped y pide al operador de la plataforma que compruebe el SPF y el DKIM del servidor de correo para tu dominio de remitente.
¿Se envían emails desde la cuenta demo? #
No: la demo nunca envía emails reales.