Konto & Team · für Gastgeber

E-Mails und Benachrichtigungen

E-Mails an Gäste und Gastgeber, automatische Portal-Links, Absender-Einstellungen – und Nachrichten an Gäste im Airbnb- oder Booking.com-Chat.

Alle E-Mails tragen Ihren Markennamen, Ihre Farbe und Ihr Logo und haben denselben einladenden Look wie das Gästeportal. Sie funktionieren in allen gängigen Mail-Apps und enthalten eine Nur-Text-Version für ältere Programme.

E-Mails, die Gäste erhalten #

E-Mail	Wann
Ihre digitale Gästemappe	Wenn Sie auf Email portal link to guest klicken, oder automatisch vor der Anreise
Erinnerung	Wenn Sie bei einer Buchung mit offenen Schritten auf Send reminder klicken
Zahlungsbeleg	Nach jeder erfolgreichen Zahlung (Touristensteuer, Kaution, Extras)
Kautions-Update	Wenn Sie eine Kaution vollständig freigeben oder einen Teil einbehalten

E-Mails, die Sie erhalten #

Online check-in completed (Online-Check-in abgeschlossen) geht an die Adresse unter Notify me at (oder an die E-Mail-Adresse des Gastgebers), sobald ein Gast den Check-in abschließt.

Einstellungen #

Settings → Email (Einstellungen → E-Mail):

From address – muss eine Domain sein, für die die Plattform senden darf; leer lassen, um die Adresse der Plattform zu verwenden. From name ist meist Ihre Marke.
Reply-to – wohin Antworten von Gästen gehen.
Notify me at – Benachrichtigungen für den Gastgeber.
Test mode – jede E-Mail an Gäste geht stattdessen an diese Adresse. Nutzen Sie dies während der Einrichtung; im Livebetrieb leer lassen.
Email the portal link to new guests automatically … days before arrival – wird einmal pro Buchung gesendet, nur wenn der Gast eine E-Mail-Adresse hat.

Send test email prüft die gesamte Kette. Recent emails listet auf, was an den Mailserver übergeben wurde.

Nachrichten über den Buchungskanal #

Gäste von Airbnb, Booking.com, Vrbo oder Expedia teilen oft keine E-Mail-Adresse. Stammt die Buchung aus Hostaway oder Channex, können Sie dem Gast direkt aus der Buchung im kanaleigenen Chat schreiben:

Öffnen Sie die Buchung → Messages zeigt die Unterhaltung aus dem Kanal (Nachrichten des Gastes und Ihre). Schreiben Sie in das Feld und klicken Sie auf Send – die Nachricht erscheint im Airbnb- / Booking.com-Postfach des Gastes.
Send portal link via Airbnb (oder Booking.com …) sendet den Link zur digitalen Gästemappe mit einer kurzen Erklärung; nach dem Senden wird die Schaltfläche zu Send reminder.
Settings → Email → Also send it through the booking channel's chat sendet den Portal-Link automatisch einige Tage vor der Anreise – zusammen mit der E-Mail oder statt ihrer.

Nachrichten in der Buchung — Der Bereich Messages der Buchung – die Unterhaltung aus dem Kanal und das Antwortfeld

Nachrichten werden genau so zugestellt, wie sie geschrieben sind. Platzhalter wie {{guest_name}} oder [guest_name] werden vom Kanal nicht ausgefüllt, daher wird eine Nachricht, die noch einen solchen Platzhalter enthält, abgelehnt. Für Channex muss die App Messages installiert sein (app.channex.io → Applications); Channex unterstützt Nachrichten für Buchungen von Booking.com, Airbnb und Expedia. RentalsUnited, Leviathan und iCal haben keine Schnittstelle für Gästenachrichten – nutzen Sie dort E-Mail oder Telefon. Jede gesendete Nachricht wird in der Aktivität der Buchung aufgeführt, und der Webhook message.sent wird ausgelöst.

Häufige Fragen #

Warum wird eine E-Mail als „queued“ angezeigt, kommt aber nie an? #

„Queued“ bedeutet, dass unser Server sie an den Mailserver übergeben hat. Prüfen Sie den Spam-Ordner des Gastes und bitten Sie den Plattformbetreiber, SPF und DKIM des Mailservers für Ihre Absenderdomain zu prüfen.

Werden aus dem Demo-Konto E-Mails gesendet? #

Nein – die Demo sendet nie echte E-Mails.