Primi passi · per Host

L'esperienza dell'ospite

Cosa vedono gli ospiti: check-in online, tassa di soggiorno e deposito, poi codici porta, Wi-Fi, rifiuti, consigli ed extra — installabile sul telefono.

Ogni prenotazione riceve un link personale e impossibile da indovinare, come https://stay.example.com/g/…. Nessuna app e nessun account: il link è la chiave. Questa pagina spiega cosa vedono i tuoi ospiti e in quale ordine.

Prima del soggiorno: pochi passaggi veloci #

La schermata di benvenuto mostra la foto della struttura, le date, il numero di ospiti e il codice della prenotazione. Sotto, l'ospite completa fino a tre passaggi:

1. Check-in online — per impostazione predefinita il modulo breve: l'ospite conferma il numero di adulti e di minori di 18 anni (che determina la tassa di soggiorno, entro il numero massimo di ospiti della struttura), sceglie l'orario di arrivo e inserisce il numero del volo (oppure spunta Non arrivo in aereo). Nome, telefono ed email vengono presi dalla prenotazione. Passa al modulo completo in Settings → Check-in form quando ti servono nome, data di nascita, nazionalità, documento d'identità, indirizzo di residenza e compagni di viaggio; le strutture in Germania lo usano sempre per il Meldeschein (scheda di registrazione tedesca). Con l'EU Digital Identity Wallet l'ospite può compilare il modulo con un solo tocco — vedi Check-in con EUDI Wallet.
2. Tassa di soggiorno — per esempio l'eco-contribution di Malta. L'importo viene calcolato in base alla definizione di tassa della struttura, al numero di adulti e di notti.
3. Deposito cauzionale rimborsabile — bloccato sulla carta (preautorizzazione) oppure addebitato e rimborsato in seguito, a seconda della struttura.

I pagamenti passano dal tuo conto merchant Revolut: carta, Apple Pay e Google Pay. Ogni passaggio mostra uno stato chiaro: non ancora pagato, in attesa della banca, pagato, non riuscito — riprova.

Sbloccato: la guida del soggiorno #

Non appena tutti i passaggi sono completati, il portale si sblocca:

• Check-in — codici della porta (mostrati solo nel periodo del soggiorno), passaggi di arrivo numerati, scelta dell'orario di arrivo, indicazioni stradali e checklist per il check-out. Con una serratura smart Nuki ogni ospite riceve un codice personale per il tastierino.
• Wi-Fi — rete e password con pulsanti per copiarle e un codice QR.
• Rifiuti e riciclo — i giorni di raccolta durante il soggiorno in un piccolo calendario, cosa va in quale sacco. Si può nascondere.
• Consigli locali — ristoranti, negozi, trasporti, numeri di emergenza con link alla mappa.
• Extra — cesti e servizi che l'ospite può ordinare e pagare online.
• Aiuto — i tuoi recapiti, WhatsApp e telefono.
• Early check-in / late check-out — se lo offri e il calendario lo consente, l'ospite può acquistare un arrivo anticipato o una partenza posticipata.

Nella lingua dell'ospite #

Il portale si apre nella lingua del telefono dell'ospite — inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, olandese, polacco o maltese — e ha un pulsante per cambiare lingua in alto. I testi della tua guida vengono mostrati tradotti una volta che sono stati tradotti automaticamente o da te. Vedi Lingue e traduzioni per gli ospiti.

Su un computer #

Sul browser di un portatile o di un desktop il portale occupa l'intera finestra: la navigazione e il soggiorno (struttura, date, Scrivi all'host) si trovano in una barra laterale a sinistra, il contenuto è su due colonne — i dettagli del soggiorno accanto ai pagamenti e alla scheda dell'host, gli extra su tre colonne. Sui telefoni resta il layout da app con la barra delle schede in basso.

Dopo il soggiorno #

Il portale indica che il soggiorno è concluso e quando verrà sbloccato il deposito. Gli ospiti ricevono una ricevuta via email per ogni pagamento e un messaggio quando il deposito viene sbloccato. Con la sequenza dei messaggi attiva, dopo il check-out all'ospite viene chiesto “Com'è stato il tuo soggiorno?” e gli ospiti soddisfatti vengono indirizzati alla tua pagina delle recensioni.

Nella schermata Home #

Ogni link ospite è un'app installabile (PWA). Su iPhone l'ospite tocca Condividi → Aggiungi alla schermata Home; su Android il portale propone direttamente Aggiungi a schermata Home. L'icona usa il colore del tuo brand, l'app si apre a schermo intero senza la barra del browser e l'ultima guida caricata (codice della porta, Wi-Fi, indicazioni) si apre anche con segnale debole o assente. Il portale mostra un breve suggerimento con questi passaggi, che l'ospite può nascondere. Su telefoni e tablet un piccolo pulsante Installa l'app resta nella barra in alto finché la guida non viene installata: su Android apre la finestra di installazione del browser, su iPhone mostra i due passaggi di Safari.

Privacy e sicurezza per gli ospiti #

• I link sono lunghi token casuali e puoi rinnovarli in qualsiasi momento (New portal link nella prenotazione).
• Codici e Wi-Fi non vengono mai inviati prima dello sblocco del soggiorno.
• Foto dei documenti e firme sono conservate in modo riservato, separate per host, e non vengono mai più mostrate nel portale.
• In Germania i dati di registrazione vengono cancellati automaticamente allo scadere del periodo di conservazione previsto dalla legge (Meldeschein).

Provalo #

Apri il portale ospiti di esempio sul telefono: prima dell'arrivo (check-in e pagamenti ancora da completare) oppure durante il soggiorno (la guida sbloccata). I pagamenti lì sono simulati.

Domande frequenti #

E se un ospite ha già pagato la tassa di soggiorno in contanti? #

Apri la prenotazione e clicca su Mark as paid (contanti o bonifico), oppure su Waive indicando un motivo. Il portale si sblocca non appena tutti i passaggi sono regolati.

Quali lingue supporta il portale? #

Otto: inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, olandese, polacco e maltese. Il portale segue la lingua del telefono dell'ospite e ha un pulsante per cambiarla. I tuoi testi vengono mostrati tradotti appena sono tradotti automaticamente o da te — vedi Lingue degli ospiti e traduzioni.

Gli ospiti possono modificare i dati del check-in in seguito? #

Sì, fino all'arrivo: cliccano su Rivedi o modifica nel passaggio del check-in.

Quanto è lungo il modulo di check-in? #

Per impostazione predefinita è il modulo breve: l'ospite conferma il numero di adulti e di minori di 18 anni (che determina l'eco-contribution), sceglie l'orario di arrivo, indica il numero del volo e accetta le regole della casa. Nome e recapiti vengono presi dalla prenotazione. Passa al modulo completo (documento d'identità, indirizzo, compagni di viaggio, foto del documento e firma facoltative) in Settings → Check-in form. Le strutture in Germania usano sempre il modulo completo a causa del Meldeschein.

L'ospite deve indicare un numero di volo? #

Per impostazione predefinita il check-in online chiede l'orario di arrivo e il numero del volo; chi non arriva in aereo spunta Non arrivo in aereo. Vedi entrambi nella prenotazione e nell'elenco degli arrivi. Puoi disattivarlo in Settings → Check-in. Nome, email, telefono e — se il canale lo fornisce — l'indirizzo vengono compilati dalla prenotazione, quindi l'ospite deve solo controllarli.