Premiers pas · pour Hôtes

L'expérience voyageur

Ce que voient les voyageurs : check-in en ligne, taxe de séjour et dépôt, puis codes d'accès, Wi-Fi, déchets, bonnes adresses et extras.

Chaque réservation reçoit un lien personnel et impossible à deviner, par exemple https://stay.example.com/g/…. Pas d'application ni de compte : le lien est la clé. Cette page explique ce que voient vos voyageurs et dans quel ordre.

Avant le séjour : quelques étapes rapides #

L'écran d'accueil affiche la photo du logement, les dates, le nombre de voyageurs et la référence de réservation. En dessous, le voyageur franchit jusqu'à trois étapes :

1. Check-in en ligne : par défaut le formulaire court — le voyageur confirme le nombre d'adultes et de moins de 18 ans (ce qui détermine la taxe de séjour, plafonnée au nombre maximal de voyageurs du logement), choisit une heure d'arrivée et saisit le numéro de vol (ou coche Je n'arrive pas en avion). Le nom, le téléphone et l'e-mail proviennent de la réservation. Passez au formulaire long sous Settings → Check-in form lorsque vous avez besoin du nom, de la date de naissance, de la nationalité, de la pièce d'identité, de l'adresse et des co-voyageurs ; les logements situés en Allemagne l'utilisent toujours pour le Meldeschein (fiche de police allemande). Avec l'EU Digital Identity Wallet, le voyageur peut remplir le formulaire d'un seul geste — voir Check-in avec l'EUDI Wallet.
2. Taxe de séjour : par exemple l'éco-contribution de Malte. Le montant est calculé à partir de la définition de taxe du logement, du nombre d'adultes et de nuits.
3. Dépôt de garantie remboursable : bloqué sur la carte (pré-autorisation) ou débité puis remboursé plus tard, selon le logement.

Les paiements passent par votre compte marchand Revolut : carte, Apple Pay et Google Pay. Chaque étape affiche un statut clair : pas encore payé, en attente de la banque, payé, échec — réessayer.

Déverrouillé : le guide de séjour #

Dès que toutes les étapes sont effectuées, le portail se déverrouille :

• Arrivée : codes d'accès (affichés uniquement autour des dates du séjour), étapes d'arrivée numérotées, choix de l'heure d'arrivée, itinéraire et liste de contrôle pour le départ. Avec une serrure connectée Nuki, chaque voyageur reçoit un code personnel pour le clavier.
• Wi-Fi : réseau et mot de passe avec boutons de copie et QR code.
• Déchets et tri : les jours de collecte du séjour sous forme de petit calendrier, et ce qui va dans quel sac. Section masquable.
• Bonnes adresses : restaurants, commerces, transports, numéros d'urgence avec liens vers la carte.
• Extras : paniers garnis et services que le voyageur peut commander et payer en ligne.
• Aide : vos coordonnées, WhatsApp et téléphone.
• Arrivée anticipée / départ tardif : si vous le proposez et que le calendrier le permet, le voyageur peut acheter une arrivée plus tôt ou un départ plus tard.

Dans la langue du voyageur #

Le portail s'ouvre dans la langue du téléphone du voyageur — anglais, allemand, italien, français, espagnol, néerlandais, polonais ou maltais — et propose un bouton de langue en haut de l'écran. Vos propres textes de guide s'affichent traduits dès qu'ils ont été traduits automatiquement ou par vous. Voir Langues et traductions pour les voyageurs.

Sur un ordinateur #

Dans le navigateur d'un ordinateur portable ou de bureau, le portail utilise toute la fenêtre : la navigation et le séjour (logement, dates, Écrire à l'hôte) se trouvent dans une barre latérale à gauche, le contenu sur deux colonnes — les détails du séjour à côté des paiements et de la carte de l'hôte, les extras par trois. Sur téléphone, la présentation reste celle d'une application avec la barre d'onglets en bas.

Après le séjour #

Le portail indique que le séjour est terminé et quand le dépôt de garantie sera libéré. Les voyageurs reçoivent un reçu par e-mail pour chaque paiement et un message lorsque le dépôt est libéré. Si la chronologie des messages est activée, le voyageur reçoit après son départ la question « Comment s'est passé votre séjour ? », et les voyageurs satisfaits sont orientés vers votre page d'avis.

Sur l'écran d'accueil #

Chaque lien voyageur est une application installable (PWA). Sur iPhone, le voyageur appuie sur Partager → Sur l'écran d'accueil ; sur Android, le portail propose directement Ajouter à l'écran d'accueil. L'icône reprend la couleur de votre marque, l'application s'ouvre en plein écran sans la barre du navigateur, et le dernier guide chargé (code d'accès, Wi-Fi, itinéraire) s'ouvre même avec un signal faible ou inexistant. Le portail affiche un court rappel de ces étapes, que le voyageur peut masquer. Sur téléphone et tablette, un petit bouton Installer l'app se trouve dans la barre supérieure tant que le guide n'est pas installé : sur Android, il ouvre la boîte de dialogue d'installation du navigateur ; sur iPhone, il affiche les deux étapes dans Safari.

Confidentialité et sécurité pour les voyageurs #

• Les liens sont de longs jetons aléatoires que vous pouvez renouveler à tout moment (New portal link dans la réservation).
• Les codes et le Wi-Fi ne sont jamais envoyés avant le déverrouillage du séjour.
• Les photos de pièces d'identité et les signatures sont stockées de façon privée, par hôte, et ne sont plus jamais affichées dans le portail.
• En Allemagne, les données de déclaration sont supprimées automatiquement à l'expiration de la durée de conservation légale (Meldeschein).

Essayez-le #

Ouvrez l'exemple de portail voyageurs sur votre téléphone : avant l'arrivée (check-in et paiements encore à faire) ou pendant le séjour (le guide déverrouillé). Les paiements y sont simulés.

Questions fréquentes #

Que faire si un voyageur a déjà payé la taxe de séjour en espèces ? #

Ouvrez la réservation et cliquez sur Mark as paid (espèces ou virement bancaire), ou sur Waive avec un motif. Le portail se déverrouille dès que toutes les étapes sont réglées.

Quelles langues le portail prend-il en charge ? #

Huit : anglais, allemand, italien, français, espagnol, néerlandais, polonais et maltais. Le portail suit la langue du téléphone du voyageur et propose un bouton de langue. Vos propres textes s'affichent traduits dès qu'ils ont été traduits automatiquement ou par vous — voir Langues des voyageurs et traductions.

Les voyageurs peuvent-ils modifier leurs informations de check-in plus tard ? #

Oui, jusqu'à l'arrivée — ils cliquent sur Vérifier ou modifier dans l'étape de check-in.

Quelle est la longueur du formulaire de check-in ? #

Par défaut, il s'agit du formulaire court : le voyageur confirme le nombre d'adultes et de moins de 18 ans (ce qui détermine l'éco-contribution), choisit une heure d'arrivée, indique le numéro de vol et accepte le règlement intérieur. Le nom et les coordonnées proviennent de la réservation. Passez au formulaire long (pièce d'identité, adresse, co-voyageurs, photo de la pièce d'identité et signature facultatives) sous Settings → Check-in form. Les logements situés en Allemagne utilisent toujours le formulaire long en raison du Meldeschein.

Le voyageur doit-il indiquer un numéro de vol ? #

Par défaut, le check-in en ligne demande l'heure d'arrivée et le numéro de vol ; les voyageurs qui ne prennent pas l'avion cochent Je n'arrive pas en avion. Vous voyez les deux dans la réservation et dans la liste des arrivées. Désactivez cette option sous Settings → Check-in. Le nom, l'e-mail, le téléphone et — lorsque le canal la transmet — l'adresse sont repris de la réservation : le voyageur n'a qu'à les vérifier.