Primeros pasos · para Anfitriones
La experiencia del huésped
Lo que ven los huéspedes: check-in online, pago de tasa turística y fianza, códigos de la puerta, wifi, basura, consejos y extras. Instalable en el móvil.
Cada reserva recibe un enlace personal e imposible de adivinar, como https://stay.example.com/g/…. No hay app ni cuenta: el enlace es la llave. Esta página explica qué ven tus huéspedes y en qué orden.
Antes de la estancia: unos pocos pasos rápidos #
La pantalla de bienvenida muestra la foto de la propiedad, las fechas, el número de huéspedes y la referencia de la reserva. Debajo, el huésped completa hasta tres pasos:
- Check-in online: por defecto, el formulario corto. El huésped confirma el número de adultos y menores de 18 (esto determina la tasa turística, con el límite máximo de huéspedes de la propiedad), elige una hora de llegada e introduce el número de vuelo (o marca no llego en avión). El nombre, el teléfono y el correo electrónico proceden de la reserva. Cambia al formulario largo en Settings → Check-in form cuando necesites nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, domicilio y acompañantes; las propiedades en Alemania lo usan siempre para el Meldeschein (parte de registro de viajeros alemán). Con la EU Digital Identity Wallet, el huésped puede rellenar el formulario con un solo toque; consulta Check-in con EUDI Wallet.
- Tasa turística: por ejemplo, la ecocontribución de Malta. El importe se calcula a partir de la definición de tasa de la propiedad, el número de adultos y las noches.
- Fianza reembolsable: retenida en la tarjeta (preautorización) o cobrada y reembolsada después, según la propiedad.
Los pagos se procesan en tu cuenta de comerciante de Revolut: tarjeta, Apple Pay y Google Pay. Cada paso muestra un estado claro: pendiente de pago, esperando al banco, pagado, fallido: inténtalo de nuevo.
Desbloqueado: la guía de la estancia #
En cuanto se completan todos los pasos, el portal se desbloquea:
- Check-in: códigos de la puerta (solo se muestran en torno a la estancia), pasos de llegada numerados, selector de hora de llegada, indicaciones para llegar y la lista de comprobación para el check-out. Con una cerradura inteligente Nuki, cada huésped recibe un código de teclado personal.
- Wifi: red y contraseña con botones para copiar y un código QR.
- Basura y reciclaje: los días de recogida durante la estancia en un pequeño calendario y qué va en cada bolsa. Se puede ocultar.
- Recomendaciones locales: restaurantes, tiendas, transporte y números de emergencia con enlaces al mapa.
- Extras: cestas de bienvenida y servicios que el huésped puede pedir y pagar online.
- Ayuda: tus datos de contacto, WhatsApp y teléfono.
- Check-in anticipado / check-out tardío: si lo ofreces y el calendario lo permite, el huésped puede comprar una llegada más temprana o una salida más tardía.
En el idioma del huésped #
El portal se abre en el idioma del móvil del huésped (inglés, alemán, italiano, francés, español, neerlandés, polaco o maltés) y tiene un botón de idioma en la parte superior. Tus propios textos de la guía se muestran traducidos una vez que se han traducido automáticamente o los has traducido tú. Consulta Idiomas del huésped y traducciones.
En un ordenador #
En el navegador de un portátil o de un ordenador de sobremesa, el portal ocupa toda la ventana: la navegación y la estancia (propiedad, fechas, Message host) están en una barra lateral a la izquierda, y el contenido en dos columnas: los detalles de la estancia junto a los pagos y la tarjeta del anfitrión, y los extras de tres en tres. En los móviles se mantiene el diseño de app con la barra de pestañas abajo.
Después de la estancia #
El portal indica que la estancia ha finalizado y cuándo se liberará la fianza. Los huéspedes reciben un recibo por correo electrónico de cada pago y un mensaje cuando se libera la fianza. Con la secuencia de mensajes activada, tras el check-out se pregunta al huésped “¿Qué tal tu estancia?” y a los huéspedes satisfechos se les dirige a tu página de reseñas.
En la pantalla de inicio #
Cada enlace de huésped es una app instalable (PWA). En iPhone, el huésped pulsa Compartir → Añadir a pantalla de inicio; en Android, el portal ofrece directamente Añadir a pantalla de inicio. El icono usa el color de tu marca, la app se abre a pantalla completa sin la barra del navegador y la última guía cargada (código de la puerta, wifi, indicaciones) se sigue abriendo con poca o ninguna cobertura. El portal muestra un breve aviso con estos pasos, que el huésped puede ocultar. En móviles y tabletas, un pequeño botón Instalar app aparece en la barra superior hasta que se instala la guía: en Android abre el diálogo de instalación del navegador y en iPhone muestra los dos pasos de Safari.
Privacidad y seguridad para los huéspedes #
- Los enlaces son tokens aleatorios largos y puedes renovarlos en cualquier momento (New portal link en la reserva).
- Los códigos y el wifi nunca se envían antes de que se desbloquee la estancia.
- Las fotos de documentos de identidad y las firmas se guardan de forma privada por anfitrión y nunca se vuelven a mostrar en el portal.
- En Alemania, los datos de registro se eliminan automáticamente al terminar el plazo legal de conservación (Meldeschein).
Pruébalo #
Abre el portal del huésped de ejemplo en tu móvil: antes de la llegada (check-in y pagos aún pendientes) o durante la estancia (la guía desbloqueada). Allí los pagos son simulados.
Preguntas frecuentes #
¿Qué pasa si un huésped ya ha pagado la tasa turística en efectivo? #
Abre la reserva y haz clic en Mark as paid (efectivo o transferencia bancaria), o en Waive indicando un motivo. El portal se desbloquea en cuanto se han resuelto todos los pasos.
¿Qué idiomas admite el portal? #
Ocho: inglés, alemán, italiano, francés, español, neerlandés, polaco y maltés. El portal sigue el idioma del móvil del huésped y tiene un botón de idioma. Tus propios textos se muestran traducidos en cuanto se traducen automáticamente o los traduces tú — consulta Idiomas de los huéspedes y traducciones.
¿Pueden los huéspedes cambiar sus datos de check-in más tarde? #
Sí, hasta la llegada: hacen clic en Revisar o cambiar en el paso de check-in.
¿Cuánto ocupa el formulario de check-in? #
Por defecto es el formulario corto: el huésped confirma el número de adultos y menores de 18 (que determina la ecocontribución), elige una hora de llegada, indica el número de vuelo y acepta las normas de la casa. El nombre y el contacto proceden de la reserva. Cambia al formulario largo (documento de identidad, dirección, acompañantes, foto del documento y firma opcionales) en Settings → Check-in form. Las propiedades en Alemania usan siempre el formulario largo por el Meldeschein.
¿Tiene el huésped que indicar un número de vuelo? #
Por defecto, el check-in online pide la hora de llegada y el número de vuelo; los huéspedes que no vuelan marcan No llego en avión. Ves ambos datos en la reserva y en la lista de llegadas. Desactívalo en Settings → Check-in. El nombre, el correo electrónico, el teléfono y, cuando el canal lo facilita, la dirección se rellenan a partir de la reserva, así que el huésped solo tiene que comprobarlos.